Как получить больше заказов на DoorDash: 12 проверенных стратегий

Если вы хотите узнать, как получить больше заказов на DoorDash, вы задаёте правильный вопрос. У DoorDash более 42 миллионов активных пользователей в месяц — это огромный пул клиентов, которые ежедневно просматривают приложение. Но большинство ресторанов получают лишь малую долю доступных заказов.

Проблема обычно не в еде. Проблема — в самом листинге.

Рестораны, которые стабильно получают больше заказов на DoorDash, не просто хорошо готовят — они оптимизируют профиль, фото еды, меню, ценообразование и клиентский опыт, чтобы работать в связке с алгоритмом платформы. Эти 12 стратегий покажут вам, как увеличить продажи в ресторане через DoorDash, с ранжированием по степени влияния.

Краткое резюме: Начните с фото блюд для меню — по данным самого DoorDash, профессиональные фотографии еды увеличивают продажи ресторана на 30–50%. Затем подключите участие в DashPass, стратегические акции и меню-инжиниринг для фундаментального роста объёма заказов. Большинство ресторанов видят измеримые результаты уже через 1–2 недели после внесения изменений.

1. Обновите фото блюд для меню — самый быстрый способ увеличить заказы на DoorDash

Это самое результативное изменение, которое любой ресторан может внести в приложении DoorDash. Все данные подтверждают одно: фото еды для меню — самый мощный инструмент конверсии в любом приложении доставки.

Вот что сообщают платформы доставки:

• Grubhub: добавление фотографий еды увеличивает заказы на 30%
• DoorDash (исследование за апрель–июнь 2022): меню с заглавными изображениями получают на 50% больше ежемесячных продаж
• Один только логотип ресторана добавляет 23% к ежемесячным продажам в приложении
• 38% клиентов выбирают, в каком ресторане заказать, на основе фото еды в меню (Отчёт DoorDash о трендах 2024)
• Среди поколения Z: 46% говорят, что фото еды напрямую влияют на выбор заказа

Зависимость от фотографий выросла на 11% за год в 2024. Эта тенденция продолжает ускоряться.

Подумайте о собственном поведении в приложении. Вы открываете DoorDash. Листаете. Вы не читаете каждое описание — вы просматриваете фото еды. Тёмные, размытые снимки против ярких, аппетитных фотографий? Один ресторан получает заказ. Мимо другого пролистывают каждый раз.

Требования к фото DoorDash: полная шпаргалка

DoorDash отклоняет фотографии, которые не соответствуют техническим требованиям. Вот точные спецификации, чтобы сэкономить время и избежать отклонённых заявок:

Фото позиций меню (отдельные блюда):

• Разрешение: минимум 1400 × 800 пикселей
• Соотношение сторон: 16:9 (горизонтальное)
• Размер файла: до 16 МБ
• Формат файла: JPG, JPEG или PNG
• Размещайте еду по центру — DoorDash обрезает миниатюры до квадратов 1:1

Заглавные/карусельные фото (баннер витрины):

• Разрешение: минимум 1400 × 800 пикселей
• Соотношение сторон: 4:1 (веб) или 16:9 (приложение)
• Показывайте несколько блюд — не коллаж из отдельных фотографий

Логотип:

• Разрешение: минимум 230 × 230 пикселей
• Лучше всего подходит квадратный формат (1:1)
• Размер файла: до 2 МБ

Команда проверки фото DoorDash обычно одобряет заявки в течение 1 рабочего дня. В загруженные периоды — от 3 до 5 дней. Отслеживайте статус проверки в Merchant Portal.

Частые причины отклонения фото на DoorDash

У DoorDash есть 14 задокументированных причин отклонения. Вот те, на которых чаще всего спотыкаются владельцы ресторанов:

• Размытое или низкое разрешение — старайтесь значительно превышать минимум 230×230 пикселей
• Отвлекающий фон — пёстрые скатерти, яркие поверхности, захламлённые кадры
• Текст или графические наложения — никаких цен, логотипов или промо-текста на фото отдельных блюд
• Плохое освещение — слишком тёмное или жёсткая вспышка, которая вымывает цвета еды
• Неаппетитная подача — надкусанная еда, пластиковые приборы, неряшливая сервировка
• Несоответствие реальности — изображения, выглядящие сгенерированными ИИ и не совпадающие с реальным блюдом, которое доставляет курьер

DoorDash требует фотографии, которые точно отражают то, что клиент получает в своём заказе. Не создавайте фантастическую еду. Сделайте так, чтобы ваша реальная еда выглядела так же аппетитно, как на вкус.

Проверяйте причины отклонения в Menu Manager. Нажмите на отмеченную позицию. DoorDash покажет, что пошло не так, чтобы вы могли исправить это.

Как ИИ-фотография еды помогает получить больше заказов на DoorDash

Вот дилемма, с которой сталкивается каждый владелец ресторана. Вы знаете, что отличные фото еды увеличивают заказы в любом приложении доставки. Но варианты кажутся дорогими или ограниченными по времени.

Вариант 1: Профессиональный фотограф. Бюджет — от $300 до $1 400+ за сессию. Вы получите 10–20 качественных снимков. Каждое обновление меню — повторное бронирование и новая оплата.

Вариант 2: Бесплатная фотосъёмка от DoorDash. До 20 фотографий блюд плюс заглавный снимок — бесплатно для вас. Участники тарифа Premier получают кредит $200 на стоимость еды. Хорошее начало, но 20 фотографий редко покрывают полное меню ресторана. И перезаказать съёмку каждый раз при смене сезонного блюда не получится.

Вариант 3: Фото на телефон своими руками. Большинство владельцев ресторанов берут iPhone, делают снимок при кухонном освещении и надеются на лучшее. Именно так появляются тёмные, невыразительные фото еды, мимо которых клиенты пролистывают. Наш гайд по ошибкам в фотографии еды, которые убивают заказы на доставку, разбирает пять главных нарушителей.

Вариант 4: ИИ-фотография еды. Это меняет расклад. Загрузите обычное фото с телефона. Получите профессиональное изображение, готовое для доставки, примерно за 90 секунд. Никаких осветительных стоек. Никакого ожидания фотографа. Никаких поразовых оплат.

FoodShot AI создан для этого рабочего процесса. Загрузите фото с телефона. Выберите стиль, оптимизированный для доставки. Скачайте изображение, автоматически соответствующее спецификациям DoorDash 1400×800 пикселей, 16:9. Обработайте всё меню — не только 20 позиций — за малую долю стоимости традиционной фотосъёмки.

Ключевое преимущество: переснимайте фото блюд для меню когда угодно. Новое сезонное блюдо? Пять минут. Обновили подачу? Быстрый пересъём. Обновление карусели к празднику? Пакетная обработка. Такая гибкость поддерживает конкурентоспособность вашего листинга на DoorDash.

Уже используете фото с iPhone для меню? Даже небольшие улучшения с помощью ИИ — лучшее освещение, чистый фон, точная цветопередача еды — заметно повышают кликабельность в приложении доставки.

2. Пишите описания блюд, которые конвертируют в заказы

Фотографии привлекают внимание. Описания закрывают продажу.

Формула, которая работает

Отличные описания блюд в меню DoorDash следуют одной формуле: что это + чем особенное + что входит в состав.

Слабо: «Сэндвич с курицей. Подаётся с картошкой фри.»

Сильно: «Хрустящая куриная грудка в панировке из пахты на поджаренной булочке бриошь с домашними маринованными огурчиками, острым айоли и порцией приправленного картофеля фри.»

Лучшие практики описаний для приложения DoorDash

• Начинайте со способа приготовления или вкуса — «на дровяном гриле», «длительного томления», «ручной лепки»
• Указывайте конкретные ингредиенты — это вызывает доверие и помогает клиентам с диетическими потребностями найти подходящую еду для заказа
• Укладывайтесь в 2–3 строки — приложение DoorDash обрезает длинные описания на мобильных устройствах
• Указывайте размер порции — «на 2 персоны» или «16 унций» задаёт ожидания и снижает количество жалоб на заказы
• Используйте ключевые слова категорий для поиска — «острое», «веганское», «безглютеновое», «семейный набор» помогают алгоритму поиска DoorDash показывать ваш ресторан большему числу клиентов

Пустые описания делают еду безликой. Каждая позиция заслуживает слов, которые её продают. Уделите время написанию описаний хотя бы для 15 самых популярных позиций меню — это один из самых простых способов получить больше заказов на DoorDash.

3. Используйте стратегическое ценообразование и акции

Согласно Отчёту DoorDash о трендах доставки 2025, 41% потребителей используют акции для знакомства с новыми ресторанами. Нет акций? Вы невидимы почти для половины потенциальных новых клиентов, просматривающих приложение DoorDash.

Самые эффективные акции на DoorDash

• «Бесплатная доставка» — устраняет главный психологический барьер для оформления заказа
• «Потратьте $25, получите скидку $5» — повышает средний чек, а клиенты чувствуют выгоду
• Процентные скидки на первый заказ — стимулируют пробные заказы от новых клиентов
• Комбо-предложения — наборы увеличивают средний чек и упрощают принятие решения о заказе

Спонсируемые листинги: стоит ли тестировать

Спонсируемые листинги DoorDash стоит протестировать. По данным DoorDash, рестораны, использующие их, получают в среднем на 20% больше заказов. Вы платите за премиальное размещение, когда клиенты ищут вашу категорию еды в приложении.

Одно предупреждение: не доводите скидки до убытков. Запускайте акции в периоды спада, для привлечения новых клиентов или на позиции с высокой маржой. Отслеживайте ROI в Merchant Portal. Не каждая акция работает — пусть данные покажут, какие из них приносят реальные заказы.

4. Подключите DashPass для доступа к 22 миллионам ценных клиентов

Подписчики DashPass заказывают чаще. Тратят больше за заказ. Это самые лояльные клиенты DoorDash. Их 22 миллиона — и они активно фильтруют приложение по ресторанам, участвующим в DashPass.

Не подключены? Вы не появляетесь для этих ценных клиентов.

Участники DashPass получают бесплатную доставку из ресторанов-участников. Подключение автоматическое с тарифом Plus DoorDash (25% комиссия за доставку, 6% за самовывоз) или тарифом Premier (плюс максимальная зона доставки, автоматическая реклама ресторана, кредиты на фотосъёмку).

Эффект повторных заказов накапливается со временем. По данным DoorDash, 73% потребителей повторно заказывают из того же ресторана, а 49% делают повторные заказы еженедельно. DashPass делает повторный заказ из вашего ресторана дешевле, чем у конкурентов, не участвующих в программе. Курьеры также приоритизируют доставки DashPass, что означает более быструю доставку и лучшие отзывы для вашего листинга. Если вы задаётесь вопросом, как получить больше заказов на DoorDash одним простым шагом, подключение DashPass — в верхней части списка.

5. Оптимизация для пиковых часов и непиковых возможностей

Обеспечьте кухню персоналом на обед (11:00–14:00) и ужин (17:00–21:00). Это базовые требования для любого ресторана на DoorDash.

Ориентируйтесь на временные слоты, которые конкуренты игнорируют

• Доставка завтраков (7:00–10:00) — быстро растёт, мало ресторанов конкурирует за эти заказы в приложении
• Поздний вечер (21:00–2:00) — меньше конкуренции, более высокие траты на заказ
• Окно решения в 18:00 — поколение Z решает, что заказать примерно в это время, по данным Отчёта DoorDash о трендах 2025

Заполняйте периоды спада

В периоды спада запускайте акции для непиковых часов. Предлагайте скидку на доставку с 14:00 до 17:00. Создайте быстрое обеденное меню. Обеспечивайте поток заказов в течение всего дня, а не простаивайте.

Каждый рынок отличается. Используйте аналитику Merchant Portal, чтобы найти свои конкретные паттерны спроса. Что мертво в 15:00 в одном районе, может быть пиком заказов в другом.

6. Выстройте стратегию 5-звёздочных отзывов

Ваш рейтинг на DoorDash напрямую влияет на позицию вашего ресторана в результатах поиска в приложении. Средняя оценка 4,5+ звезды поддерживает конкурентоспособность. Ниже 4,0? Ваш листинг оказывается на дне, и клиенты вас не находят.

Как систематически наращивать отзывы

• Карточка благодарности в каждом заказе на доставку — с призывом: «Понравилась еда? Оставьте отзыв о нас на DoorDash!»
• Отвечайте на каждый отзыв — искренняя благодарность за положительные, ответственность и решение проблемы за отрицательные
• Быстро устраняйте повторяющиеся жалобы — три упоминания холодной еды означают, что упаковка для доставки нуждается в доработке
• Еженедельно отслеживайте рейтинг в Merchant Portal и делитесь целями с командой

Постоянные клиенты тратят на 67% больше, чем новые. Отзывы формируют доверие, которое превращает тех, кто заказал впервые, в постоянных клиентов, продолжающих делать заказы.

7. Проектируйте меню для максимальной прибыли

Меню-инжиниринг — это выделение позиций, которые одновременно популярны и прибыльны. Он напрямую влияет на количество заказов и на то, сколько денег приносит каждый заказ вашему ресторану.

Категоризируйте каждую позицию меню

Используйте данные из Merchant Portal DoorDash, чтобы разделить позиции на четыре группы:

• Звёзды — высокая популярность, высокая маржа. Продвигайте с лучшими фото еды и размещением в верхней части меню.
• Рабочие лошадки — популярные, но с низкой маржой. Скорректируйте цены или порции, чтобы зарабатывать больше с каждого заказа.
• Загадки — низкая популярность, высокая маржа. Лучшие фотографии и описания могут поднять их со временем.
• Собаки — низкая популярность, низкая маржа. Подумайте об удалении из меню доставки.

Изменения в меню с максимальным эффектом

• Добавьте модификаторы (топпинги, гарниры, напитки, десерты). По данным DoorDash, изображения модификаторов увеличивают конверсию клиентов на 4% в приложении.
• Держите меню в пределах 25–40 позиций. Слишком большой выбор замедляет процесс заказа.
• Выделяйте трендовые блюда. Картофель фри стал самой заказываемой позицией на DoorDash в 2025 году. Если ваш ресторан его подаёт, выставьте его на первый план с отличным фото.

8. Стратегически расширяйте зону доставки

Большая зона означает больше потенциальных клиентов. Но она же означает более длительные поездки курьеров и еду, прибывающую холодной. Чем дальше ехать курьеру, тем больше времени между вашей кухней и дверью клиента.

Расширяйте постепенно. Измеряйте результаты.

Тарифные планы DoorDash предлагают разную зону покрытия доставки:

• Basic: стандартный радиус доставки
• Plus: расширенная зона доставки + доступ к DashPass
• Premier: максимальная зона доставки + реклама + кредиты на фотосъёмку

Отслеживайте среднее время доставки и показатели удовлетворённости клиентов после расширения. Если оба показателя стабильны — сохраняйте расширенную зону. Если жалобы на качество еды растут из-за длинных дистанций курьеров, сужайте зону обратно. Для хрупких при доставке блюд (супы, мороженое, изящная подача) более узкий радиус часто приносит больше заказов и лучшие отзывы, чем широкий.

9. Обеспечьте идеальную упаковку и подачу

Отличные фото еды приносят заказ. Отличная упаковка для доставки еды приносит повторный заказ.

Что включает хорошая упаковка для доставки

Еда должна прибыть такой же, как на фото в меню, когда курьер передаёт её клиенту. Вложитесь в:

• Герметичные контейнеры для блюд с соусами
• Контейнеры с вентиляцией для жареных блюд — предотвращают размокание во время поездки курьера
• Разделение по температуре — горячие и холодные блюда в разных контейнерах
• Брендированная упаковка — наклейка или штамп формирует узнаваемость ресторана со временем
• Проактивные мелочи — салфетки, приборы, соусы, влажные салфетки для блюд, которые пачкают руки

Разрыв между фото еды на DoorDash и реальным впечатлением от доставки — вот где выигрываются или проигрываются отзывы.

10. Отвечайте на все отзывы клиентов

Это выходит за рамки звёздных рейтингов. Merchant Portal DoorDash показывает тренды обратной связи — частые жалобы, наиболее хвалимые блюда и удовлетворённость доставкой.

Сделайте ответы на отзывы еженедельной привычкой

Анализируйте эти данные еженедельно. Они точно покажут, что исправить, чтобы получить больше заказов.

Когда клиенты оставляют негативные отзывы, отвечайте в течение 24 часов. Искренний ответ — «Извините, что ваш картофель фри прибыл холодным. Мы улучшили упаковку. Надеемся, вы закажете снова» — работает лучше любого промокода для удержания клиентов.

Для положительных отзывов будьте конкретны. «Рады, что вам понравился пад-тай — это любимое блюдо нашего шефа» — звучит лично и побуждает к повторным заказам от лучших клиентов.

11. Поддерживайте свежесть меню с сезонными обновлениями

Меню, которое никогда не меняется, выглядит устаревшим для постоянных клиентов. Сезонные позиции создают ощущение срочности («успейте, пока не исчезло») и дают постоянным клиентам повод сделать ещё один заказ в приложении DoorDash.

Сезонные тактики для меню, которые увеличивают заказы

• Обновляйте 2–3 сезонных спецпредложения ежемесячно или ежеквартально
• Обновляйте карусель/заглавные фото — витрина вашего ресторана на DoorDash — это ваш билборд
• Привязывайте акции к праздникам — комбо к Суперкубку, десерты ко Дню святого Валентина, летние наборы для барбекю
• Убирайте неактуальные позиции — более компактное меню проще фотографировать, готовить и доставлять
• Обновляйте фотографии при изменении подачи — устаревшие изображения могут вызвать отклонение DoorDash по причине «несоответствия реальности»

Гибкость меню важна для любого ресторана доставки. Если каждое обновление фото еды для меню требует фотосессии за $500, вы будете обновляться раз в год. С ИИ-фотографией еды просто сделайте снимок и получите изображение, готовое для платформы, за считанные минуты. Смотрите наш гайд по фото для меню на платформах доставки с требованиями для всех основных приложений.

12. Обеспечьте единообразие на всех платформах доставки

Вы, вероятно, работаете на DoorDash, Uber Eats и Grubhub. Клиенты находят вас во всех этих приложениях доставки. Несогласованность разрушает доверие и стоит вам заказов.

Что должно быть одинаковым на всех платформах доставки

• Названия и описания позиций меню
• Цены (или близкие к ним — сильно различающиеся цены сбивают клиентов с толку)
• Качество и стиль фото еды
• Часы работы и наличие позиций

Что адаптировать под каждую платформу

• Размеры фото — DoorDash использует 16:9, другие приложения доставки имеют другие спецификации
• Акции и рекламные форматы, специфичные для платформы

Используйте один источник для фотографий блюд и описаний. Адаптируйте результат под каждую платформу. Инструменты пакетной обработки экономят часы по сравнению с управлением тремя отдельными фотобиблиотеками.

Ваш чек-лист роста на DoorDash

Вот все стратегии, ранжированные по приоритету. Начинайте сверху и двигайтесь вниз:

1. ✅ Загрузите профессиональные фото для каждой позиции меню
2. ✅ Добавьте заглавное изображение и логотип в витрину DoorDash
3. ✅ Напишите конкретные, убедительные описания для главных блюд
4. ✅ Подключите DashPass (тариф Plus или Premier)
5. ✅ Запустите акцию для новых клиентов
6. ✅ Протестируйте спонсируемые листинги DoorDash
7. ✅ Еженедельно просматривайте и отвечайте на все отзывы клиентов
8. ✅ Добавьте модификаторы к популярным позициям меню
9. ✅ Вложитесь в качественную упаковку для доставки еды
10. ✅ Оптимизируйте зону доставки с помощью данных Merchant Portal
11. ✅ Запланируйте ежемесячные обновления меню с новыми фото блюд
12. ✅ Проводите аудит единообразия на всех платформах ежеквартально

Разобраться, как получить больше заказов на DoorDash, — это не про один секретный приём. Это систематическая оптимизация каждого элемента присутствия вашего ресторана в приложении — от первого фото еды, которое видит клиент, до упаковки, которую курьер передаёт у двери.

Начните с фотографий. Это изменение с наибольшим эффектом, которое вы можете сделать. Затем постепенно пройдите остальные пункты этого чек-листа. Отслеживайте прогресс в Merchant Portal. Корректируйте на основе данных. Ваша еда уже отличная — теперь сделайте так, чтобы ваш листинг на DoorDash соответствовал.

Часто задаваемые вопросы

Через какое время после оптимизации листинга на DoorDash можно увидеть рост заказов?

Обновления фотографий и описаний блюд дают результат в течение 1–2 недель. Клиенты быстро реагируют на визуальные улучшения в приложении доставки. Акции и подключение DashPass влияют на объём заказов уже в первую неделю. Долгосрочные стратегии — наращивание отзывов и меню-инжиниринг — требуют 4–8 недель для появления измеримых трендов. Отслеживайте показатели в Merchant Portal DoorDash до и после каждого изменения.

Какой размер фото требуется для позиций меню на DoorDash?

Фотографии позиций должны быть минимум 1400 × 800 пикселей, в формате 16:9 (горизонтальное), размером до 16 МБ, в формате JPG, JPEG или PNG. Миниатюры отображаются как квадраты 1:1, обрезанные по центру. На странице блюда показывается полное изображение 16:9. Размещайте еду по центру кадра. Заглавные фото используют то же разрешение с соотношением 4:1 для веб-версии и 16:9 для мобильного приложения.

Предоставляет ли DoorDash бесплатную фотосъёмку для ресторанов?

Да. DoorDash предоставляет бесплатную профессиональную фотосъёмку — до 20 фотографий блюд плюс заглавный снимок без какой-либо платы. Единственный расход — сама еда. Участники тарифа Premier получают кредит $200 на стоимость продуктов. Фотографии можно использовать на DoorDash, сайте ресторана и в социальных сетях — но не на конкурирующих платформах доставки.

Сколько стоит DashPass для ресторанов?

Отдельной платы за DashPass нет. Он входит в тариф Plus DoorDash (25% комиссия за доставку, 6% за самовывоз) и тариф Premier (более высокая комиссия, максимальная зона доставки, автоматическая реклама, кредиты на фотосъёмку). Ваш ресторан автоматически продвигается среди 22 миллионов подписчиков DashPass при подключении.

Какой тип акции на DoorDash наиболее эффективен?

Акции «Бесплатная доставка» приносят наибольшее количество новых заказов, устраняя главный барьер для клиентов. Предложения «Потратьте $X, получите скидку $Y» эффективно увеличивают средний чек. Спонсируемые листинги в приложении DoorDash показывают в среднем рост заказов на 20% для ресторанов, использующих их для повышения видимости.