6 restoranų lojalumo programų tipai ir kiekvieno jų kaina

Restoranų lojalumo programos būna šešių tipų: antspaudų kortelės, taškų kaupimas, atlygis už apsilankymus, narystės lygiai, mokama narystė ir programėlėje veikianti programa. Jums tinkamiausias pasirinkimas mažiau priklauso nuo to, ką daro Starbucks, ir labiau nuo to, kaip dažnai užsuka nuolatiniai klientai bei kiek vertas kiekvienas jų apsilankymas. Programinės įrangos kaina svyruoja nuo $0 naudojant popierinę antspaudų kortelę iki maždaug $500 per mėnesį už jūsų prekės ženklo užsakymų programėlę su integruotais lojalumo atlygiais.

Toliau vienoje lentelėje palyginami visi šeši tipai: kokio formato restoranui kiekvienas tinka, mėnesio programinės įrangos kaina (patikrinta 2026 m. spalį), pasirengimo darbai ir konkretus restoranų verslas, kuris tokią programą jau naudoja. Po lentelės rasite atlygių savikainos skaičiavimus, kuriuos daugelis vadovų praleidžia. Galiausiai aptarsime tai, ko nepaiso programinės įrangos palyginimai: atlygis sugrąžina klientus tik tada, kai atrodo vertas pastangų, todėl jūsų restorano patiekalų nuotraukos tokios pat svarbios kaip ir taškų kaupimo sistema.

Trumpa apžvalga: Kavinėms, kepyklėlėms ir maisto furgonams verta pradėti nuo antspaudų kortelės (nuo $0 iki $95 per mėnesį). Neformalaus greitojo aptarnavimo restoranams ir picerijoms tinka kasos sistemoje veikianti taškų arba atlygio už apsilankymus programa ($49 už vietą naudojant Square Plus). Narystės lygius, mokamą narystę ir savo prekės ženklo programėles rinkitės tuomet, kai turėsite pakankamai apsilankymų duomenų ir tiesioginių užsakymų, kad jos atsipirktų. Kiekvieną atlygį vertinkite pagal maisto savikainą, o ne meniu kainą: pagal pasiūlymą „pirkite 9, 10-ą gaukite nemokamai“ dovanojama latė įprastai kavinei kainuoja apie 3% nuolatinio kliento išleistos sumos, o ne 10%.

Trumpas 6 restoranų lojalumo programų tipų palyginimas

Šeši lojalumo programų tipai skiriasi tuo, už ką klientas gauna atlygį: už pirkinį (antspaudų kortelė), išleistą dolerį (taškai), sąlygas atitinkantį apsilankymą (atlygis už apsilankymus), per metus išleistą sumą (narystės lygiai), mėnesinį mokestį (mokama narystė) arba užsakymą jūsų programėlėje (programėlėje veikianti programa). Kaina ir pasirengimo darbų apimtis didėja maždaug tokia pačia tvarka. Daugumai nepriklausomų restoranų verta pradėti nuo lentelės viršuje esančių variantų.

Tai viešai skelbiamos kainos, kurias patikrinome 2026 m. spalį. Šaltiniai nurodyti kiekviename tolesniame skyriuje. Pasirengimo darbų apimtis yra mūsų įvertinimas, o ne tiekėjo pažadas. Dauguma kasos sistemų lojalumo įrankių leidžia taikyti kelis atlygio kaupimo būdus: Square Loyalty klientai gali kaupti už apsilankymą, dolerį, produktą ar produktų kategoriją, o Toast Loyalty leidžia rinktis dolerius arba apsilankymus.

Kam apskritai tuo rūpintis? National Restaurant Association praneša, kad 78% vartotojų labiau linkę apsilankyti restorane, kuriame gali kaupti taškus, net jei tai mažiau patogu. Asociacija taip pat nustatė, kad 67% restoranų jau turi tokią programą. Restaurant365 2026 m. vidurio restoranų valdytojų apklausoje lojalumo programos pagal pritraukiamą klientų srautą nusileido tik Google atsiliepimams ir paieškai (jas nurodė 19% valdytojų). Vis dėlto konkurencija dėl klientų lojalumo tikrai didelė. Deloitte restoranų lojalumo tyrimas parodė, kad 67% dalyvių priklauso dviem ar daugiau programų, todėl jūsų programai tenka kovoti dėl vietos ir taip pilnoje piniginėje.

Kepėjas spaudžia kruasano formos antspaudą ant kraftpopierio lojalumo kortelės – paprasčiausia restoranų lojalumo programa kepyklėlėms

Antspaudų kortelės: pigiausias būdas pradėti

Antspaudų kortelėje už kiekvieną sąlygas atitinkantį pirkinį dedamas vienas antspaudas, o užpildęs kortelę klientas gauna nemokamą produktą. Tai pigiausia restorano lojalumo programa: pradžiai pakanka dėžutės atspausdintų kortelių arba skaitmeninės kortelės telefono piniginėje už $25 per mėnesį. Ji tinka verslams, kurių daugumos užsakymų sumos panašios, pavyzdžiui, perkama viena kava, vienas kepinys ar vienas glotnutis.

Caffè Nero taiko klasikinį variantą. Už kiekvieną baristos paruoštą gėrimą klientai gauna antspaudą popierinėje kortelėje arba programėlėje, o sukaupę 9 antspaudus – nemokamą karštą gėrimą. Antspaudai galiojimo termino neturi, o už užpildytą kortelę suteiktas atlygis galioja 18 mėnesių. Viskas taip paprasta, kad niekam nereikia aiškinti antrą kartą.

Naudojant popierines korteles programinė įranga nieko nekainuoja, tačiau nesužinote, kas grįžta, o antspaudą lengva suklastoti. Skaitmeninės antspaudų kortelės telefono piniginėje išsprendžia abi problemas. Loopy Loyalty už vieną kortelės dizainą ir vieną veiklos vietą ima $25 per mėnesį, už Growth planą – $69, o už Ultimate – $95. Kortelė laikoma Apple Wallet arba Google Wallet, todėl klientams nereikia atsisiųsti programėlės. Ji veikia ir be jokios kasos sistemos – tai svarbu maisto furgonams bei prekyvietėse veikiantiems prekystaliams.

Trūkumas tas, kad antspaudų kortelėje $4 kava ir $40 vaišių dėžutė vertinamos vienodai. Kepyklėlės gali tai išspręsti duodamos antspaudus už konkrečius produktus, pavyzdžiui, po vieną už raugo duonos kepalą arba už tuziną gaminių, o ne už kiekvieną čekį. Atlygį parodykite ir pačioje kortelėje. Antspaudų kortelėje matomas gėrimas, kurio siekia klientai, su tomis pačiomis kavinės meniu nuotraukomis, kurias naudojate meniu lentoje, iki dešimto apsilankymo suteikia atlygiui apčiuopiamą vertę. Mūsų kavinės rinkodaros kalendorius skirtas klientų srautui, o kortelė – jų išlaikymui.

Taškų programos: geriausia, kai užsakymų sumos skiriasi

Taškų programa suteikia taškus už kiekvieną išleistą dolerį ir leidžia klientams iškeisti juos į atlygį pasiekus nustatytą ribą, todėl $60 šeimos užsakymas vertas daugiau nei $9 pietūs. Ji tinka neformalaus greitojo aptarnavimo ir greitojo maisto restoranams, kuriuose užsakymų sumos skiriasi. Tai ir numatytasis daugelio kasos sistemų lojalumo įrankių nustatymas.

Chipotle Rewards – klasikinis pavyzdys: už kiekvieną $1 suteikiama 10 taškų, kuriuos galima iškeisti į nemokamą maistą; 2026 m. balandį programa buvo atnaujinta pavadinimu „Rewards on Repeat“. Chick-fil-A taiko tą patį pradinį 10 taškų už dolerį tarifą, o pirmieji atlygiai pasiekiami nuo 200 taškų, taigi išleidus maždaug $20.

Nepriklausomam restoranui išlaidos nedidelės, jei jau naudojate tinkamą kasos sistemą. Square įtraukia Square Loyalty į Square Plus už $49 vienai vietai per mėnesį, kartu su neribotomis el. pašto kampanijomis ir 500 nemokamų SMS žinučių. Trims vietoms tai kainuoja $147. Toast atskirai lojalumo programos neparduoda. Kaina pateikiama individualiai; dažnai nurodoma apie $185 per mėnesį už rinkodaros paketą, kuriame yra ir dovanų kortelės bei el. paštas.

Svarbiausia programos kūrimo taisyklė: pirmąjį atlygį turi būti lengva pasiekti. Artėdami prie tikslo žmonės paspartina veiksmus, todėl devintas antspaudas skatina skubėti, o antras – ne. Sukurkite atlygių pakopas: pradžioje garnyras ar gėrimas, viduryje pagrindinis patiekalas, o viršuje – vakarienė dviem. Jei svarstote, ar rinktis su kasos sistema teikiamą lojalumo programą, ar atskirus el. pašto ir SMS įrankius, mūsų restoranų rinkodaros programinės įrangos palyginime rasite atrinktus variantus.

Taškų programos atlygių pakopos: tortilijų traškučiai su salsa, burito dubenėlis ir vakarienė dviem ant vis aukštesnių ąžuolo kaladėlių

Atlygis už apsilankymus: nuolatiniams picerijų ir pietų užkandinių klientams

Apsilankymais pagrįsta programa skaičiuoja sąlygas atitinkančius apsilankymus, o ne dolerius: kiekvienas minimalią sumą viršijantis užsakymas įskaitomas vienodai. Ji veikia, kai užsakymų sumos gana pastovios, pavyzdžiui, picerijoje, delikatesų krautuvėlėje ar pietų užkandinėje. Klientams taip pat lengva sekti pažangą, nes tereikia suskaičiuoti: „Kiek kartų čia lankiausi?“

Geriausiai žinomas pavyzdys – Domino's. Po 2023 m. rugsėjį atlikto atnaujinimo Domino's Rewards suteikia 10 taškų už kiekvieną $5 ar didesnį užsakymą, įskaitant vieną sąlygas atitinkantį užsakymą per dieną. 20 taškų klientai iškeičia į padažą ar gėrimą, 40 – į duonos gaminį, o 60 – į vidutinę picą su dviem priedais. Pirmąjį atlygį galima gauti po dviejų užsakymų.

Minimali pirkimo suma apsaugo jūsų maržą. Be jos klientas gali padalyti vieną užsakymą į tris ir gauti tris įskaitymus. Square leidžia tai nustatyti kaip „apsilankymų“ programą su pasirenkama minimalia suma, todėl kaina lieka ta pati – $49 už vietą su Square Plus.

Trūkumas – priešingas taškų programai: $300 maitinimo užsakymas įskaitomas taip pat, kaip vienas picos gabalėlis. Prie apsilankymų programos pridėkite atskirą naudą maitinimo ar grupiniams užsakymams, kad daugiausia išleidžiantys klientai nesijaustų pamiršti.

Picų kepėjas nuolatiniam klientui įteikia nemokamą vidutinę picą – apsilankymais pagrįstos restorano lojalumo programos atlygis

Narystės lygių programos: verta tik turint apsilankymų dažnumo duomenis

Narystės lygių programa suskirsto dalyvius į statuso lygius pagal metų aktyvumą, o aukštesni lygiai leidžia greičiau kaupti taškus arba gauti išskirtinių pasiūlymų. Ji skirta dažniausiai besilankantiems klientams atsidėkoti. Ji atsiperka prekės ženklams, kurių klientai lankosi dažnai ir kurie turi pakankamai duomenų nustatyti realiai pasiekiamas ribas.

Starbucks atnaujino savo programą 2026 m. kovo 10 d. ir įvedė tris lygius: Green, Gold (500 Stars per metus) ir Reserve (2,500 Stars pasiekus Gold lygį). Kiekvienas aukštesnis lygis suteikia galimybę greičiau kaupti Stars taškus ir tokias privilegijas kaip neribotas jų galiojimas. Paleidimo metu Starbucks geriausiems 5% 2025 m. dalyvių suteikė Reserve, o kitiems 20% – Gold lygį, taigi ribos buvo nustatytos pagal tikrus pirkimo duomenis. Chick-fil-A One turi keturis lygius: Member, Silver nuo 1,000 taškų, Red nuo 4,000 ir Signature nuo 10,000, suteikiančius atitinkamai 10, 11, 12 ir 13 taškų už dolerį.

Keičiant narystės lygius kyla ir didžiausia rizika klientų lojalumui. Apie lojalumo taškus ir mylias rašantys autoriai apskaičiavo, kad atnaujinus Starbucks programą didžiausias Green lygio dalyvių taškų kaupimo tarifas, palyginti su ankstesne tvarka, sumažėjo apie 25%. Būtent tai žmonės ir aptarinėjo, o ne naujas privilegijas.

Dauguma smulkiajam verslui skirtų kasos sistemų įrankių tikrų narystės lygių nepalaiko. Visavertė narystės lygių programa paprastai reiškia verslo platformą, pavyzdžiui, Thanx, Paytronix ar PAR Punchh; visų jų kaina nustatoma individualiai už veiklos vietą. Thanx teigia, kad nuo sutarties iki paleidimo vidutiniškai praeina 87 dienos. Nepriklausomas restoranas didžiąją dalį tokio pat poveikio gali pasiekti ir be programinės įrangos. Turėkite nuolatinių klientų sąrašą ir parodykite dėmesį svarbiausiems: rezervuokite staliuką, pirmiesiems pasiūlykite paragauti naujų patiekalų ar vietą viename iš jūsų restorano renginių dar prieš viešai paskelbiant bilietų pardavimą. National Restaurant Association išskiriama The Capital Grille Concierge programa veikia būtent taip: vietoj nuolaidų ji suteikia pirmenybę rezervuojant staliukus ir išskirtinius kvietimus į vyno degustacijas. Tai patirtis, kurios nuolatiniai klientai kitur negaus.

Restorano administratorius prie kepsnių restorano pasitikimo stalo sveikina nuolatinius svečius – asmeninio dėmesio privilegija, kurią suteikia narystės lygių lojalumo programa

Mokama narystė: pajamos iš anksto, kiekvieno apsilankymo išlaidos – vėliau

Mokamos narystės dalyviai moka mėnesinį mokestį už reguliariai teikiamą naudą, dažniausiai kasdienį gėrimą ar nuolatinę nuolaidą. Pajamas surenkate dar niekam nepateikus užsakymo, tačiau padengiate kiekvieno atsiimto atlygio savikainą. Tai veikia tik tada, kai vienos porcijos savikaina maža, o klientai lankosi dažnai.

Panera Sip Club – modelis, kurį visi kopijuoja. Programa pradėjo veikti 2022 m. balandį ir kainavo $10.99 per mėnesį, o dabar kainuoja $14.99 per mėnesį arba $119.99 per metus. Nuo 2026 m. rugpjūčio 19 d. Panera leidžia atsiimti daugiausia 30 gėrimų per atsiskaitymo laikotarpį. Ši riba parodo ekonominę logiką: „neribotą“ narystę turintis klientas, kuris įsipila gėrimo du kartus per dieną, gali kainuoti daugiau nei sumoka.

Veikia ir mažesni variantai: alaus daryklos bokalų klubas su metiniu mokesčiu ir didesne porcija arba kavinės „kasdienės filtruotos kavos abonementas“, suteikiantis vieną kavą per dieną. Programinė įranga nebrangi. Square Subscriptions leidžia Square Dashboard kurti periodinius planus be mėnesinio mokesčio (kortelių mokėjimų mokesčiai vis tiek taikomi), tačiau gėrimų atsiėmimą teks sekti rankiniu būdu. Subport už $90 vienai vietai per mėnesį papildo Square jūsų prekės ženklo programėle, kuri užtikrina tokių taisyklių laikymąsi kaip vienas gėrimas kas dvi valandas.

Prieš paleisdami užrašykite tris taisykles: kokie produktai įtraukti (filtruota kava, o ne latė), kaip dažnai prenumeratoriai gali atsiimti gėrimą ir kaip nutraukiama narystė. Tada mokestį nustatykite pagal maisto savikainą, vadovaudamiesi ta pačia logika kaip mūsų meniu kainodaros formulėse. Toliau esančiame išlaidų skyriuje pateikiami konkretūs skaičiavimai.

Į darbą vykstantis žmogus savitarnos filtruotos kavos stotelėje prisipila kavos į kelioninį puodelį – kasdienė mokamos kavos narystės nauda

Programėlėje veikianti lojalumo sistema: kai svarbūs tiesioginiai užsakymai internetu

Programėlėje veikianti lojalumo programa perkelia atlygius į jūsų užsakymų programėlę, todėl kiekvienas atlygis suteikiamas jums priklausančiame kanale, be prekybos platformos komisinio mokesčio. Nepriklausomam verslui tai brangiausias variantas. Jis atsiperka tik tada, kai reikšminga užsakymų internetu dalis jau pasiekia jus tiesiogiai.

McDonald's parodo, kaip ši logika veikia dideliu mastu. MyMcDonald's Rewards suteikia 100 taškų už $1 McDonald's programėlėje, atlygiai prasideda nuo 1,500 taškų, o užsakymams per DoorDash ar Uber Eats jų panaudoti negalima. Programos tikslas – pritraukti klientus į programėlę.

Nepriklausomiems restoranams ChowNow planai su programėle, lojalumo programa ir el. paštu kainuoja maždaug nuo $229 iki $409 per mėnesį mokant už metus, kaip nurodoma G2 2026 m. apraše. Owner.com skelbia $249 mėnesinę kainą ir 5% mokestį už kiekvieną užsakymą arba fiksuotą $499 mėnesinę kainą, kai 5% mokestį vietoj restorano sumoka klientai.

Prieš pasirašydami apskaičiuokite atsipirkimo ribą. Pristatymo platformų komisiniai gali siekti 30% užsakymo sumos; planus rasite mūsų DoorDash mokesčių apžvalgoje. Kai vidutinis užsakymas yra $30, o komisiniai sudaro 25%, kiekvienas į savo programėlę perkeltas užsakymas sutaupo $7.50. $300 per mėnesį kainuojančiai programėlei reikia maždaug 40 tokių perkeltų užsakymų per mėnesį vien tam, kad atsipirktų. Jei tokių skaičių nė iš tolo nepasiekiate, jūsų kasos sistemos taškų programa lojalumo užduotį atliks už šeštadalį kainos. Pirmiausia perskaitykite mūsų vadovą, kaip didinti tiesioginius pristatymo pardavimus.

Kokia lojalumo programa tinka jūsų restorano formatui?

Programą rinkitės pagal apsilankymų dažnumą ir užsakymų sumų skirtumus. Kasdieniai apsilankymai su panašiomis užsakymų sumomis rodo, kad tiks antspaudų kortelės arba mokama narystė. Savaitiniai apsilankymai su skirtingomis sumomis – taškų programa. Reguliarūs pristatymo užsakymai – apsilankymais arba programėle pagrįsta programa, o aukštosios virtuvės restoranams reikia asmeninio dėmesio, o ne nuolaidų.

Maisto furgonams paprasčiausia. Kortelei telefono piniginėje pakanka ant langelio priklijuoto QR kodo, o ji puikiai papildo kitas mūsų maisto furgono rinkodaros idėjas.

Kiek iš tikrųjų kainuoja restoranų lojalumo programos?

Tikrąją lojalumo programos kainą sudaro programinė įranga, kiekvieno atlygio maisto savikaina ir šiek tiek darbuotojų laiko prie kasos. Atlygius vertinkite pagal tai, kiek jums kainuoja juos paruošti, o ne pagal meniu kainą. Nemokamos $5 latės savikainą kavinei sudaro espresas, pienas ir puodelis, taigi ji artimesnė $1.25 nei $5.

Štai tie patys trijų programų skaičiavimai. Pateiktos maisto savikainos sumos yra mūsų prielaidos, skirtos pavyzdžiui. Įrašykite savo skaičius iš maisto savikainos skaičiuoklės arba pasinaudokite atskirų produktų savikainos procentais iš mūsų kavinės meniu idėjų sąrašo.

Dabar padidinkime antspaudų kortelių mastą. Kavinė, kurioje kas mėnesį užpildoma 120 kortelių, parduoda 1,080 mokamų lačių, taigi gauna $5,400. Nemokamų gėrimų maisto savikaina siekia apie $150, dar $25 kainuoja Loopy Starter planas. Iš viso tai $175 per mėnesį, maždaug 3% šių nuolatinių klientų atneštų pajamų. 10% „nuolaida“ egzistuoja tik meniu lentoje.

Yra du būdai pagerinti šiuos skaičius. Atlygiui rinkitės didelės maržos ir labai patrauklius produktus – meniu inžinerijos „žvaigždes“ – arba naują produktą, kurį norite paskatinti išbandyti. Be to, lojalumą vertinkite bendrame kontekste: mūsų 25 būdų padidinti restorano pardavimus, surikiuotų pagal kainą, sąraše tai viena pigesnių priemonių, nes ji skirta klientams, už kurių pritraukimą jau sumokėjote.

Parodykite, kad atlygį verta užsitarnauti

Atlygis sugrąžina klientus tik tada, kai jie gali jį įsivaizduoti. Visur, kur žmonės tikrina savo pažangą, turėtų būti rodoma kokybiška tikrojo atlygio produkto nuotrauka, o ne iliustracija ar teksto eilutė. Tai reiškia kortelę telefono piniginėje, atlygio kortelę programėlėje, el. laišką „trūksta dviejų antspaudų“ ir kortelę ant prekystalio.

Šiems formatams taikomi konkretūs techniniai reikalavimai. Apple Wallet kūrėjų vadove juostiniam vaizdui už pagrindinių parduotuvės kortelės laukų nustatytas 375 × 123 taškų dydis, atitinkantis 1125 × 369 pikselius 3x iPhone ekrane. Tai platus, žemas kadras, kuriame geriausiai matomas vienas patiekalas lėkštėje, o gausiai nukrautas stalas virsta neaiškia mase. Kortelė ant prekystalio kelia priešingą užduotį. 2048 pikselių vaizdas, atspausdintas 300 dpi raiška, apima maždaug 6.8 colio – pakanka 4 × 6 kortelei arba sulankstomam staliniam stendui.

Čia praverčia FoodShot. Nufotografuokite atlygio produktą telefonu, pasirinkite vieną iš 200+ stilių ir maždaug per 2 minutes gausite 2K nuotrauką, paruoštą meniu. Tą patį stilių naudokite kortelėje telefono piniginėje, programėlės kortelėje, el. laiške ir kortelėje ant prekystalio, kad atlygis visur atrodytų kaip tas pats produktas. Poster Mode suteikia rinkodarai paruoštų maketų spausdintinei versijai sukurti. Starter planas kainuoja $15 per mėnesį už 25 nuotraukas (žr. FoodShot kainas). Dėl tos pačios priežasties meniu su nuotraukomis parduoda daugiau nei vien tekstiniai: žmonės užsisako tai, ką mato.

Ant prekystalio pastatyta kortelė su kardamoninės bandelės nuotrauka šalia tikros bandelės – nuotrauka, dėl kurios lojalumo atlygį norisi užsitarnauti

4 klaidos, žlugdančios restoranų lojalumo programas

Dauguma nesėkmingų restoranų lojalumo programų žlunga ne dėl programinės įrangos. Jas sužlugdo keturios programos kūrimo ir kasdienių įpročių klaidos, kurios tyliai silpnina klientų lojalumą, o kiekvieną iš jų ištaisyti kainuoja nedaug.

1. Pirmasis atlygis per toli. Jei nuolatiniam klientui reikia apsilankyti 15 kartų, kol kas nors įvyks, dauguma nustoja skaičiuoti. Pirmąjį Domino's atlygį galima gauti po dviejų užsakymų, o Chick-fil-A – išleidus maždaug $20.
2. Prie kasos niekas nepasiūlo prisijungti. Registracijos sėkmė sprendžiasi prie prekystalio. Duokite darbuotojams vieną sakinį: „Norėtumėte, kad šiandienos apsilankymas priartintų jus prie nemokamos cinamoninės bandelės?“ ir stebėkite registracijų skaičių kiekvienoje pamainoje.
3. Įdiegėte ir pamiršote. Vienas savininkas r/restaurantowners pasakė tiesiai: lojalumo programai „nepakanka įprasto įdiegti ir pamiršti principo“. Kas mėnesį tikrinkite atlygių atsiėmimo rodiklius, o ramesnėmis pamainomis rengkite papildomų taškų kaupimo dienas; ir Square, ir Toast palaiko papildomų taškų pasiūlymus. Mūsų restoranų akcijų sąraše rasite ramiems vakarams tinkančių idėjų, kurias galima derinti su šia programa.
4. Taisyklės keičiamos tyliai. 2026 m. Starbucks pakeitimai sulaukė garsios kritikos, o Panera apie 30 gėrimų ribą pranešė prieš kelis mėnesius. Informuokite iš anksto, išsaugokite tai, ką klientai jau sukaupė, ir pirmiausia paaiškinkite, kokią naują naudą jie gaus.

Dažnai užduodami klausimai

Ar lojalumo programos apsimoka mažam restoranui?

Dažniausiai taip, jei pradėsite nuo nebrangaus varianto. $25 per mėnesį kainuojanti skaitmeninė antspaudų kortelė kavinėje atsiperka, kai dėl jos per mėnesį nuperkami dar maždaug septyni papildomi $5 vertės latės puodeliai, darant prielaidą, kad gėrimo savikaina yra $1.25. National Restaurant Association išvada, kad 78% vartotojų teikia pirmenybę restoranams, kuriuose galima kaupti taškus, parodo paklausą. Jūsų užduotis – išlaikyti atlygio savikainą ties maždaug 3% nuolatinių klientų pirkinių sumos.

Kokia restoranų lojalumo programa pigiausia?

Popierinė antspaudų kortelė, už kurią mokate tik spausdinimo kainą. Pigiausias skaitmeninis variantas – antspaudų kortelė telefono piniginėje, su Loopy Loyalty kainuojanti nuo $25 per mėnesį ir nereikalaujanti kasos sistemos. Jei jau mokate už Square Plus ($49 už vietą), lojalumo programa įtraukta be papildomo mokesčio.

Kokios vertės turėtų būti lojalumo atlygis?

Siekite grąžinti maždaug nuo 5% iki 10% vertės pagal meniu kainą. „Pirkite 9, 10-ą gaukite nemokamai“ reiškia 10%, kaip ir $12 vertės dubenėlis už 1,200 taškų, kai už dolerį suteikiama 10 taškų. Kai maisto savikaina sudaro nuo 25% iki 30%, tai yra maždaug nuo 1.5% iki 3% kliento pirkinių sumos. Todėl dosniai atrodantis atlygis vis tiek gali kainuoti nedaug.

Ar galiu vykdyti lojalumo programą be kasos sistemos?

Taip. Popierinėms antspaudų kortelėms ir Apple arba Google Wallet antspaudų kortelėms nereikia integracijos su kasos sistema; darbuotojai antspaudus deda naudodami skenavimo programėlę bet kuriame telefone. Todėl jos tinka maisto furgonams, laikinoms prekybos vietoms ir prekyviečių prekystaliams.

Kaip paskatinti klientus užsiregistruoti lojalumo programoje?

Kiekvieną kartą pasiūlykite tai atsiskaitymo metu ir naujiems klientams suteikite ką nors jau pirmą dieną, pavyzdžiui, registracijos premiją, kurią jie galėtų panaudoti kitą kartą. QR kodą pateikite ant prekystalio kortelės, čekių ir maisto išsinešti maišelių. Visur, kur kviečiate prisijungti, rodykite atlygio produkto nuotrauką, nes klientai registruojasi dėl cinamoninės bandelės, o ne dėl „taškų“.

Lojalumo programa padeda išlaikyti jau turimus klientus. Norėdami pritraukti naujų, pradėkite nuo mūsų 50 restorano rinkodaros idėjų. Jei parduodate dovanų korteles, šios dovanų kortelių akcijos atveda naujus klientus tiesiai į jūsų programą.