Fotos en DoorDash: medidas exactas, formatos y motivos de rechazo

Los requisitos de fotos de DoorDash son más estrictos de lo que espera la mayoría de los comercios, y el propio centro de ayuda de DoorDash se contradice en una cifra clave. Abajo tienes todas las especificaciones verificadas —platos del menú, cabeceras, carruseles, logos e integraciones con TPV—, extraídas de la documentación para comercios y desarrolladores de DoorDash el 1 de agosto de 2026.

Resumen rápido: los requisitos de fotos de DoorDash para los platos del menú son 1400 x 800 px como mínimo, horizontal 16:9, JPG/JPEG/PNG y menos de 2 MB. Las cabeceras y los carruseles comparten ese mínimo, pero se muestran en 4:1 en la web y en 16:9 en la app. Los logos necesitan 230 x 230 px sobre un lienzo cuadrado. Las fotos verticales y cuadradas de platos se rechazan sin más.

Los requisitos de fotos de DoorDash de un vistazo

Cuatro tipos de recurso, cuatro conjuntos de reglas.

Usar el tipo de recurso equivocado es motivo de rechazo. La foto de un plato muestra un único artículo del menú: su tamaño, su forma, su color y sus ingredientes. El carrusel es el conjunto deslizable que los clientes van pasando, la cabecera se sitúa en la parte superior de la página de tu tienda y el logo es tu marca, nunca un plato de comida.

Requisitos de fotos de DoorDash para los platos del menú

Los requisitos de fotos de DoorDash para los platos del menú se reducen a cuatro especificaciones. Un estudio de DoorDash con más de 15.000 pequeños comercios en el segundo trimestre de 2022 concluyó que las cartas con fotos de los platos consiguen hasta un 44 % más de ventas mensuales. Su Informe de Tendencias del Sector de la Restauración de 2026 (Dynata, 3.001 consumidores estadounidenses, marzo de 2026) sitúa la mejora media en un 13 % cuando las fotos cubren la mitad de la carta.

Resolución: 1400 x 800 píxeles como mínimo

1400 x 800 es un suelo, no un objetivo. Cualquier cosa más pequeña puede rechazarse de entrada, y ampliar la imagen para llegar hasta ahí genera el desenfoque que activa otro motivo de rechazo. Dispara muy por encima: los 4000 px de ancho de un móvil dejan margen para recortar a 16:9 y quedarse aún muy lejos de los 1400 px.

Relación de aspecto: solo horizontal 16:9

Esta regla pilla a casi todo el mundo. DoorDash acepta horizontal 16:9 y nada más: las fotos verticales y cuadradas no se aceptan. Las guías que publican una especificación cuadrada 1:1 para DoorDash están equivocadas.

Dos trampas: no recortes nunca una toma vertical a 16:9 y no la estires nunca para forzar la proporción. Gira antes el móvil en horizontal; nuestro tutorial de fotografía de bebidas explica cómo tratar la cristalería.

Vaso alto de batido de chocolate encuadrado en horizontal sobre una encimera de terrazo, que muestra la composición horizontal 16:9 de DoorDash para bebidas altas

Tamaño de archivo: por qué DoorDash indica dos límites distintos

Aquí está la contradicción que nadie más señala. Un artículo de ayuda fija un máximo de 2 MB en el apartado «La foto tiene un tamaño o una resolución incorrectos» y, más abajo en esa misma página, indica que las fotos de los platos deben pesar «menos de 16 MB».

Ambos datos son oficiales; solo 2 MB es seguro. La documentación para desarrolladores y la referencia de configuración del menú especifican 2 MB, y los avisos de rechazo citan 2 MB. Un JPEG de 2000 x 1125 comprimido con calidad 80 se queda cerca de 500 KB, así que esto solo afecta a las exportaciones en 4K.

Formatos de archivo: JPG, JPEG o PNG

Tres formatos, sin excepciones: HEIC, WebP, TIFF y GIF no están en la lista. Los iPhone usan HEIC por defecto, así que un archivo recién salido de tu carrete puede ser rechazado; cambia a «Más compatible» o conviértelo antes.

Tamaño de la imagen de cabecera de DoorDash, carrusel y especificaciones del logo

Los requisitos de fotos de DoorDash para los recursos de la tienda se pasan por alto constantemente, y ahí están las mejoras más baratas. Según el estudio de DoorDash de abril a junio de 2022, las cartas con cabecera y logo registran hasta un 50 % y un 23 % más de ventas mensuales.

Cabecera: 1400 x 800 px, 4:1 en la web y 16:9 en la app

El tamaño de la imagen de cabecera de DoorDash despista porque hay dos proporciones, no una. Tu archivo debe superar los 1400 x 800 px, pero el escaparate lo muestra en 4:1 en el ordenador y en 16:9 en la app, y toma esa franja estrecha de la web desde el centro.

Así que mantén lo importante dentro del tercio central horizontal. Las cabeceras siguen las mismas reglas de contenido que las fotos de los platos: sin texto añadido, sin bordes, sin superposiciones. Los carruseles comparten esa especificación, salvo que pueden mostrar varios platos a la vez, solo si se han fotografiado juntos, nunca montados en un collage.

Cuatro platos repartidos a lo largo de una franja horizontal estrecha de una encimera de nogal oscuro, que muestra el recorte 4:1 de una imagen de cabecera de DoorDash

Logo: 230 x 230 píxeles como mínimo

Tu logo necesita al menos 230 x 230 px sobre un lienzo cuadrado 1:1 recomendado y con menos de 2 MB. Tiene que seguir siendo reconocible a tamaño pequeño, así que elimina los eslóganes en letra fina.

El recorte cuadrado 1:1 que arruina las buenas fotos

El glosario de DoorDash dice dos cosas que parecen incompatibles: todas las fotos del menú deben ser horizontales 16:9, y las fotos del menú deben tener un tamaño de miniatura 1:1. Ambas son ciertas: tú subes 16:9 y la app muestra un recorte cuadrado centrado en los listados.

Un cuadrado recortado de un encuadre 16:9 conserva aproximadamente el 56 % central del ancho. Todo lo que quede en los tercios exteriores desaparece de la vista que ve la mayoría de los clientes. Compón para los dos recortes: el plato justo en el centro, aire por todos los lados y bordes anchos que no lleven nada más que superficie. Nuestra guía sobre cómo montar una toma profundiza en el tema.

Cuenco de ramen centrado en un círculo de luz de una lámpara colgante sobre una mesa oscura, que muestra el recorte cuadrado centrado que DoorDash aplica a las miniaturas del menú

Por qué DoorDash rechaza fotos: los 11 motivos oficiales

Todos los rechazos se remiten a los requisitos de fotos de DoorDash anteriores. DoorDash publica once categorías:

«Sin superposiciones» abarca más de lo que parece. También prohíbe los bordes, las bandas negras y las franjas blancas laterales que salen al rellenar una foto vertical hasta llegar a 16:9. El texto solo vale cuando existe físicamente sobre la comida o el envase, y los logos de marca solo cuando aparecen de forma natural en vasos o servilletas.

Los duplicados se controlan por plato del menú: «Taco de ternera» y «Taco de pollo» necesitan cada uno su propia foto. Si los rechazos se acumulan por iluminación y nitidez, el desglose de errores en la fotografía para delivery y nuestra guía de fotografía para la carta del restaurante son las lecturas más rápidas.

Cómo cumplir los requisitos de fotos de DoorDash: pasos para subirlas

Cumplir los requisitos de fotos de DoorDash es solo la mitad del trabajo. La imagen de marca y las fotos de los platos se gestionan en dos sitios distintos del Portal de Comercios.

Paso 1: añade tu logo y tu cabecera en los ajustes de la tienda

Inicia sesión en el Portal de Comercios, abre Configuración y luego Ajustes de la tienda. Tanto el logo como la cabecera de la tienda se añaden ahí. Cinco minutos de trabajo asociados a la mayor mejora de ventas documentada.

Paso 2: añade las fotos de los platos en el Gestor de Menú

Abre la sección Menú y haz clic en el plato que quieres ilustrar. Arrastra y suelta un archivo, o elige uno ya existente en tu biblioteca de fotos, que filtra por origen y muestra el estado.

Paso 3: saca partido al editor de fotos de DoorDash

El editor se abre automáticamente después de subir la foto, con una vista previa en directo a la derecha. Puedes mejorar automáticamente la iluminación, el color y la claridad, recortar, aplicar fondos nuevos, eliminar texto y superposiciones, y ajustar la saturación, el tono, el contraste y el brillo.

Una advertencia que DoorDash deja clara: el editor «solo ayuda a mejorar imágenes que están ligeramente por debajo del requisito; no sustituye al estándar de resolución mínima». No va a salvar una foto de 600 px. Nuestra guía sobre cómo editar fotos de comida cubre esos mismos ajustes de antemano.

Paso 4: corrige y vuelve a enviar una foto rechazada

Recibirás un correo con el motivo, además de un aviso de rechazo en la parte superior del Gestor de Menú. Selecciona Ver artículos, abre el plato afectado, lee el motivo, corrígelo y elige Añadir nueva foto para volver a enviarla.

¿Cuánto tarda la revisión de fotos de DoorDash?

Existen dos plazos oficiales y ninguno cubre la vía habitual del portal: la moderación con IA ofrece aprobaciones instantáneas para determinadas fotos del menú en aproximadamente un minuto, mientras que las fotos integradas por TPV en la vía manual se revisan, se mejoran y se aprueban o rechazan en un plazo de cinco días laborables. Cualquier otra cifra que leas —«un día laborable», «de 24 a 48 horas»— no procede de DoorDash.

Las fotos integradas por TPV fallan en silencio

Las fotos que llegan a través de una integración de TPV o middleware se enfrentan a un contrato más estricto: el paquete del menú incluye un valor item.original_image_url y DoorDash lo valida a rajatabla.

El archivo debe ser JPG, JPEG o PNG, medir al menos 1400 de ancho por 800 de alto, ser 16:9 y pesar menos de 2 MB. Su URL debe ser http o https, no llevar parámetros de consulta, terminar en .JPG, .JPEG o .PNG y ser accesible públicamente. Esa última regla rompe la mayoría de las URL de CDN y de redimensionadores, que adoran añadir ?w=1400.

Ahora la parte que cuesta semanas. Si falla la comprobación de tamaño o de formato, DoorDash indica que «no se vinculará ninguna foto al artículo». Sin correo de rechazo. Sin aviso en el Gestor de Menú. El plato se queda vacío mientras tú das por hecho que la sincronización funcionó. Las dark kitchens lo sufren más que nadie: un solo patrón de URL erróneo puede dejar en blanco un concepto entero.

Una hamburguesa sola sobre un pase de cocina de acero inoxidable vacío al amanecer, junto a una comanda de papel enrollada, que ilustra un fallo silencioso de sincronización de fotos por TPV

Cuando DoorDash añade fotos por ti

Si un plato del menú no tiene ninguna, DoorDash puede añadirte una, obtenida de un perfil de empresa en redes sociales conectado o de una web de reseñas externa. Estas imágenes se someten a los mismos criterios de moderación y también pueden rechazarse.

Tu propio trabajo siempre gana: DoorDash nunca sustituye lo que has subido tú. Para desactivarlo, contacta con el Soporte para Comercios; las imágenes de webs de reseñas se retiran a través de Solicitar ayuda con el menú. Sube las tuyas de todas formas: es lo que controla cómo percibe tu restaurante un cliente que llega por primera vez.

La sesión de fotos gratuita de DoorDash tiene una gran letra pequeña

Los comercios que cumplen los requisitos pueden reservar una sesión de fotos profesional gratuita: hasta 20 imágenes en una sesión de una hora y media que cubre hasta quince platos. DoorDash paga al fotógrafo y los derechos; tú pagas la comida y la mano de obra para prepararla.

Y luego la letra pequeña, en palabras de DoorDash: «Estas imágenes son tuyas, solo te pedimos que no uses las fotos en ninguna otra plataforma de reparto externa». Así que el pack gratuito no se puede reutilizar en Uber Eats ni en Grubhub: vender en varias plataformas de reparto sigue exigiendo imágenes de tu propiedad. Los comercios Premier reciben además un crédito de $200 para gastos de fotografía.

Requisitos de fotos: DoorDash vs Uber Eats vs Grubhub

Si publicas en más de un marketplace, una sola exportación no sirve para los tres. Las especificaciones de abajo proceden de la documentación de Uber Eats y Grubhub.

Tres marketplaces, tres proporciones incompatibles: los requisitos de fotos de DoorDash no coinciden con los requisitos de fotos de Uber Eats en 5:4, y ninguno de los dos encaja con el 4:3 de Grubhub. Lo que sí escala es un único máster panorámico por plato, fotografiado con margen y exportado en tres recortes. Nuestra guía de fotos de la carta para apps de delivery explica la rutina; fotografía para apps de reparto de comida cubre la lista de tomas.

¿Se pueden usar fotos con IA en DoorDash?

Sí: nada en los requisitos de fotos de DoorDash prohíbe la mejora con IA, y DoorDash desarrolla esas mismas herramientas. Su cámara con IA da indicaciones en directo sobre el encuadre y la mejora del fondo. Background Enhanced Menu Photos vuelve a emplatar los platos. Instant Photo Approvals aprueba las fotos que cumplen los requisitos en aproximadamente un minuto.

DoorDash pone el límite en la comida. Su objetivo es mejorar las fotos «sin alterar la comida real, los ingredientes o el tamaño de la ración, de modo que el plato que ves sea representativo de lo que ofrece el comercio». Mejorar una fotografía real de tu propio plato es correcto. Inventarse un plato, añadir ingredientes que no van en el pedido o inflar la ración es lo que acaba rechazado. Comparamos ambos enfoques en fotografía gastronómica tradicional frente a IA.

Cómo cumplir los requisitos de fotos de DoorDash sin fotógrafo

El flujo de trabajo realista para una cocina pequeña: emplata el plato tal y como sale a reparto. Fotografíalo en horizontal junto a una ventana, sobre una superficie neutra, con el plato centrado y sin manos en el encuadre. Después pasa esa toma por FoodShot AI, que convierte la foto de móvil de tu plato real en una imagen 4K de calidad de estudio en unos 90 segundos.

Linguine con marisco fotografiado junto a una ventana sobre lino liso, el montaje de luz natural neutra que supera la revisión de fotos de DoorDash

La biblioteca de estilos Delivery prefiere superficies limpias y neutras antes que decorados recargados: justo lo que pide la regla de fondos de DoorDash. Y la salida en 4K arranca muy por encima del suelo de 1400 x 800. Un apunte: un máster en 4K suele superar los 2 MB, así que guarda una copia JPEG comprimida de unos 2000 px de ancho.

Los planes de pago empiezan en $15 al mes por 25 generaciones con licencia comercial; el plan gratuito lleva marca de agua y es solo para uso personal. Consulta los precios y la fotografía para apps de delivery.

Preguntas Frecuentes

¿Qué tamaño deben tener las fotos de DoorDash?

Los requisitos de fotos de DoorDash para los platos del menú son 1400 x 800 px como mínimo, horizontal 16:9, en JPG, JPEG o PNG y con menos de 2 MB. Las cabeceras y los carruseles comparten ese mínimo; los logos necesitan 230 x 230 px en formato cuadrado.

¿Cuál es el tamaño de la imagen de cabecera de DoorDash?

Al menos 1400 x 800 px y menos de 2 MB. El escaparate la muestra en 4:1 en la web de escritorio y en 16:9 en la app, así que mantén todo lo esencial dentro del tercio central horizontal.

¿DoorDash acepta fotos cuadradas o verticales?

No. Los requisitos de fotos de DoorDash solo permiten el formato horizontal 16:9, y los envíos verticales o cuadrados no se aceptan. El recorte 1:1 de la app lo genera DoorDash a partir de tu archivo 16:9.

¿Por qué me rechazan una y otra vez las fotos en DoorDash?

Existen once categorías oficiales, pero la mayoría de los rechazos se concentran en tres de los requisitos de fotos de DoorDash: la proporción 16:9, la regla del 80 % visible y la prohibición de añadir texto, bordes o marcas de agua.

¿Cuánto tarda la revisión de fotos de DoorDash?

Solo hay dos cifras: alrededor de un minuto para las aprobaciones instantáneas con IA y cinco días laborables para los recursos integrados por TPV en la vía manual. No existe ningún plazo oficial para las subidas desde el portal.

¿Puedo reutilizar en Uber Eats las fotos de mi sesión gratuita de DoorDash?

No. DoorDash pide que las imágenes de su sesión gratuita no se usen en ninguna otra plataforma de reparto externa. Conservas los archivos para tu propia web, tus cartas impresas y tus redes sociales, pero los marketplaces de la competencia necesitan imágenes distintas.