20 SMS съобщения за маркетинг на ресторанти и сравнение на 5 инструмента

SMS маркетингът за ресторанти изпраща офертата ви на телефона на госта точно в часа, когато той решава къде да хапне, а резултатът от всяко изпращане може да се проследи чрез използваните кодове. Публично обявените планове струват около $15 до $58 за 1,000 съобщения, медианната SMS кампания в проучването на SlickText за 2026 г. е получила кликвания от 5.5% от получателите, а законовите правила се побират на една страница. По-долу ще намерите 20 текста за копиране (с брой знаци), месечен календар за изпращане, 5 инструмента с цени за 1,000 съобщения и каре с изискванията за съответствие. Ако планирате съобщения със снимки, ще ви трябват и снимки на ястия за ресторанти, които продават дори на 6-инчов екран.

Накратко: Изпращайте около четири планирани съобщения месечно и няколко автоматични (за добре дошли, рожден ден и връщане на гости), всяко под 160 знака и само на хора, дали писмено съгласие. Toast и Square включват SMS съобщенията в POS системата; самостоятелните инструменти струват приблизително $15 до $58 за 1,000 SMS. Съобщение със снимка (MMS) се таксува като около три обикновени съобщения, затова проверете дали снимката увеличава използването на офертите, преди да я превърнете в стандарт.

Струва ли си SMS маркетингът за ресторанти?

За повечето ресторанти с абонати, дали съгласието си, да. В проучването на SlickText за 2026 г., обхващащо над 400 милиона съобщения, медианният процент кликвания за кампания е 5.5%. При $15 до $58 за 1,000 съобщения това прави приблизително от 27 цента до $1.05 на кликване, без да броим гостите, които изобщо не отварят връзката, а просто идват на място.

Обхватът е почти всеобщ. Според данните за мобилните телефони на Pew Research Center 98% от пълнолетните в САЩ имат мобилен телефон, а 91% притежават смартфон. Това, което не е всеобщо, е процентът кликвания от 20%, който доставчиците обичат да цитират: в същото проучване на SlickText само около 1 от 8 кампании го надхвърля.

Затова определете задача на всеки канал в маркетинговата си стратегия. Имейлът разказва историята на новото меню (тази страна разглеждаме в имейл маркетинг за ресторанти); SMS съобщението казва „тази вечер, от 5 до 9, с този код“. Ако още избирате кои канали изобщо да използвате, започнете с тези 50 маркетингови идеи за ресторанти и се върнете, когато включите SMS сред тях.

Грешките също имат реална цена. Рекламно съобщение, изпратено без съгласие, може да ви струва $500 по Закона за защита на потребителите на телефонни услуги (TCPA), а ако съдът установи умисъл — до $1,500 (47 U.S.C. 227). Карето с изискванията по-долу обхваща основното.

20 примера за маркетингови SMS съобщения за ресторанти с брой знаци

Всеки шаблон по-долу се побира в един сегмент от 160 знака. Използвани са само стандартни GSM-7 знаци: едно емоджи, типографска кавичка или дълго тире превключва цялото съобщение на Unicode и лимитът пада на 70 знака (по 67 на сегмент след разделяне според помощния център за SMS на Toast). Всеки текст започва с името на ресторанта, за да е ясно кой пише, и завършва с възможност за отказ.

Връзката е поставена веднага след привличащото вниманието начало умишлено. Проучването на SlickText установява, че връзките в първата половина на съобщенията получават около 45% повече кликвания от тези в последната пета, а съобщенията до 100 знака — около 50% повече кликвания от съобщенията със 141 до 160 знака на същите изпращачи. Заменете „Rosa's“ и example.com със своето име и кратка връзка, след което пребройте знаците отново.

Посрещане и увеличаване на списъка с абонати

Съобщение 1 съдържа информацията, която операторите очакват в първото съобщение: кои сте, колко често ще пишете, че може да се начисляват такси и как се получава помощ или се прекратява абонаментът.

Запълнете слабите смени

Ред кафяви хартиени торби с обяд за вземане върху стоманен рафт и опашка от офис служители — напливът от предварителни поръчки след обеден SMS от ресторант

Още оферти за слабите вечери, с изчисления за маржа, ще намерите в нашия подбор от ресторантски промоции, които пълнят заведението в тихите вечери.

Представяне на нови ястия и специални предложения (MMS)

Купа папарделе с бавно задушени телешки ребра и гремолата в близък план — снимката на едно ястие, с която започва ресторантско MMS съобщение

В тези три съобщения снимката може да продава вместо вас, затова именно тях тествайте с A/B сравнение на MMS и обикновен SMS (повече по-долу).

Лоялност, рождени дни и връщане на гости

Съобщения 10 до 12 работят най-добре, когато се задействат от POS системата или данните за клиентите, вместо управителят да ги изпраща ръчно. Ако още не сте избрали модел за награди, първо сравнете 6-те вида програми за лоялност за ресторанти.

Празници, събития и подаръчни карти

Идеята за бонус карта в съобщение 16 е сред идеите за промотиране на подаръчни карти, които работят и върху касови бележки и настолни рекламни табелки. За целия сезон, седмица по седмица, вижте нашия план за празнични продажби.

Директни поръчки и кетъринг

Съобщение 19 изисква инструмент, който приема отговори. SMS маркетингът на Toast не го позволява (гостите не могат да отговарят), затова в Toast заменете „Отговорете CATER“ с връзка към формуляра си за кетъринг.

Колко често трябва ресторантът да изпраща SMS съобщения?

Планирайте четири изпращания месечно, добавете автоматични съобщения, задействани от поведението на самия абонат, и ограничете всеки гост до шест съобщения месечно и едно на ден. Това съответства на обещанието „До 6 съобщ./мес.“ в съобщение 1. Насоките на CTIA за съобщенията изискват честотата на изпращане да съвпада с обявената при даване на съгласие.

Ето типичен месец за ресторант с пълно обслужване:

Сервитьор поднася тирамису със запалена свещ на усмихнат гост в ъглово сепаре — използване на SMS оферта за рожден ден на масата

Четири правила правят този календар ефективен:

• Изпращайте, преди хората да са направили планове. Целете се в 11 преди обед за обедните оферти и между 3:30 и 4:30 следобед за вечерята.
• Предпочитайте понеделник и четвъртък. Според данните на SlickText кампаниите в понеделник получават около 12% повече кликвания от тези в сряда на същите изпращачи, а в четвъртък — около 8% повече. Часът има малко значение.
• Извънредното съобщение за същия ден заменя планираното за седмицата. То не се добавя към него.
• Сегментирайте, вместо да изпращате масово. Всяко удвояване на аудиторията е свързано с около 13% по-нисък процент кликвания, дори при един и същ изпращач.

SMS срещу MMS: струва ли снимката на ястието колкото три съобщения?

Съобщение със снимка (MMS) струва около три пъти повече от обикновено текстово съобщение: Toast, Square, SlickText и SimpleTexting таксуват едно MMS като три съобщения. В проучването на SlickText за 2026 г. MMS съобщенията получават и около 17% по-малко кликвания от SMS съобщенията на същите изпращачи (4.1% срещу 5.7%), без разлика в отказите от абонамент. Затова снимката трябва да оправдае цената си с използвани оферти, а не с кликвания.

Кликванията не отчитат цялото въздействие на снимката. Гост, видял апетитна чиния папарделе с телешки ребра, може да пропусне връзката и да ги поръча на масата. SlickText подчертава същото: MMS може да води до повече реализации дори при по-нисък процент кликвания. Единственият начин да разберете е да броите използваните кодове.

Изчислете прага на рентабилност преди теста. При Square Plus снимката добавя $60 за 1,000 получатели. При средна сметка $30 са нужни две допълнителни поръчки на 1,000 души, за да покриете разхода с продажби, или около седем, ако след храната и труда всяка поръчка оставя само 30%.

Два стъклени буркана с използвани хартиени купони на стойката за посрещане в ресторант, единият по-пълен — проследяване на тест на SMS срещу MMS оферта

Как да го тествате:

1. Разделете абонатите на случаен принцип на две равни групи и изпратете една и съща оферта с един и същ краен срок на двете групи в един и същ час.
2. Дайте на всяка група отделен код (PHOTO10 и TEXT10), за да можете да преброите използванията в POS системата.
3. Сравнете използваните оферти и приходите за всеки похарчен долар, а не кликванията. Повторете при две или три представяния на нови предложения, преди да решите, защото едно изпращане до малък списък дава твърде колебливи резултати.

Самата снимка определя резултата от теста. Най-ефективната MMS снимка показва едно ястие, в близък план, в квадратен или вертикален формат 4:5. Експортирайте я като JPEG под 600 KB: Twilio препоръчва този максимум за съобщения със снимки, изпратени през AT&T от стандартен номер, а по-големите файлове могат да бъдат преоразмерени или да не се доставят. Тъмна снимка, направена на кухненския пас, едва ли ще надмине обикновения текст. FoodShot е създаден точно за тази задача: качете снимката от телефона, изберете един от 200+ стила и получете 4K изображение, готово за менюто, за около минута или вариант за плакат с оформена оферта за около 2 минути. Плановете започват от $15 за 25 снимки — по-малко от доплащането за снимка при едно MMS изпращане до 1,000 гости.

Софтуер за SMS маркетинг за ресторанти: сравнение на 5 инструмента

Ако използвате Toast или Square, започнете с SMS инструмента, вграден в POS системата: съгласията, купоните и използваните оферти се свързват с продажбите без допълнителна настройка. Изберете SlickText или SimpleTexting, ако ви трябват двупосочни отговори, ключови думи и автоматизации с която и да е POS система, и Klaviyo, ако онлайн поръчките и имейлът ви вече са там. Цените по-долу са проверени в страниците на доставчиците на 13 ноември 2026 г., освен където е посочено друго.

POS терминал и четец за карти на ресторантския плот при отваряне, където софтуерът за SMS маркетинг свързва съгласията с продажбите

Три подробности, които трудно се намират в страниците на доставчиците:

• Toast умишлено предлага само основното. Помощният му център посочва една връзка на съобщение, без отговори, само номера в САЩ и таргетиране, ограничено до обект плюс три автоматични аудитории (нови абонати, гости, които не са идвали отдавна, и клиенти с големи сметки).
• Klaviyo не импортира съгласия от Toast. Според помощната документация на Klaviyo интеграцията с Toast синхронизира събития, свързани с поръчки, но не и съгласия за имейл или SMS, затова маркетинговите съгласия трябва да идват от собствените формуляри на Klaviyo или от документиран импорт.
• Таксите на операторите не са включени в някои цени. SlickText ги прехвърля по себестойност (около $21 за 5,000 съобщения в собствения му пример); Klaviyo ги включва в тарифите си.

В списъците с варианти ще срещнете и Textedly, EZ Texting, Attentive, Popmenu и SpotOn. Сравнете цените им по същите колони. За останалите инструменти (отзиви, лоялност, имейл, социални мрежи) нашият подбор на най-добрите маркетингови инструменти за ресторанти включва 15 предложения.

Колко струват 1,000 гости и 4 съобщения месечно

Четири SMS изпращания до 1,000 клиенти, дали съгласие, означават 4,000 съобщения месечно. По публично обявените цени:

• Square Plus: 500 са включени в плана, след това 3,500 по 3 цента = $105, в допълнение към плана за $49, който може вече да плащате за POS системата.
• Square Premium: 1,500 над включените в плана 2,500, по 1.5 цента = $22.50, в допълнение към $149.
• SlickText: планът за $169 (5,000 кредита) плюс около $17 такси на операторите = около $186.
• Klaviyo: около $60 разход за мобилни съобщения плюс имейл план.
• Toast: включени са 500 на обект; за останалите 3,500 е нужна добавка с цена по запитване.

Ако едно от четирите изпращания е MMS, потреблението скача от 4,000 на 6,000 кредита. Това означава $60 повече при Square Plus и преминаване от плана за $169 към този за $319 при SlickText.

Изисквания за съответствие: съгласие, STOP и часове без съобщения

Нужно ви е писмено съгласие преди първото рекламно съобщение, работещ отказ чрез STOP или всяка друга разумна формулировка, регистриран номер на изпращача и изпращане между 8 сутринта и 9 вечерта в часовата зона на получателя (8 вечерта в някои щати). Повечето платформи поемат регистрацията и STOP вместо вас; съгласието и времето на изпращане са ваша отговорност.

Ресторантска зала след затваряне със столове, обърнати върху масите, под стенен часовник, показващ 9 вечерта — федералната граница за рекламни съобщения

Каре с изискванията (не е правен съвет; консултирайте се с адвокат преди първото изпращане)

• Получете писмено съгласие за маркетинг. Правилата на Федералната комисия по комуникациите изискват предварително изрично писмено съгласие за маркетингови съобщения, изпращани чрез автоматизирани платформи (47 CFR 64.1200). Номер, даден за резервация или поръчка, не е съгласие за промоции.
• Обяснете за какво се записват. Принципите и добрите практики за съобщения на CTIA изискват при записване за програма за съобщения да са посочени името ѝ, какво ще изпращате, колко често, „Възможно е да се начисляват такси за съобщения и данни“, HELP и STOP и връзки към общите ви условия и политиката за поверителност. Съгласието не може да се купува, продава или споделя.
• Регистрирайте номера на изпращача. От февруари 2025 г. операторите блокират нерегистрирания бизнес трафик през 10DLC (местни номера), а безплатните за получателя номера изискват проверка. Предвидете от няколко дни до няколко седмици.
• Изпълнявайте бързо заявките STOP. Съгласно разпореждането на Федералната комисия по комуникациите от 2024 г. (FCC 24-24, в сила от 11 април 2025 г.) гостите могат да се откажат по всеки разумен начин; отговорите stop, quit, end, revoke, opt out, cancel или unsubscribe винаги се зачитат. Разполагате с най-много 10 работни дни и можете да изпратите едно потвърждение в рамките на 5 минути, без реклама в него. По-строгото изискване за „оттегляне на всички съгласия“ е отложено до 31 януари 2027 г.
• Спазвайте часовете без рекламни съобщения. Федералните правила позволяват рекламни съобщения от 8 сутринта до 9 вечерта по времето на получателя. Флорида, Оклахома и Мериленд поставят границата в 8 вечерта и ограничават рекламните съобщения по една и съща тема до три за 24 часа. Интервалът от 11 преди обед до 7 вечерта се вмества в тези граници през делничните дни; някои щати ограничават допълнително уикендите (в Тексас в неделя се започва по обед), затова проверете правилата във вашия щат преди изпращане в неделя.
• Третирайте алкохола като ограничено съдържание. Операторите включват алкохола в категориите съдържание „SHAFT“, за които се изисква съгласие след проверка на възрастта. Рекламирайте храната в щастливия час или попитайте платформата си, преди да изпращате оферти за напитки.
• Пазете записите. Съхранявайте датата, източника и формулировката на всяко съгласие поне четири години — давностния срок по TCPA.

Как ресторантите изграждат списък с SMS абонати?

Питайте в моментите, когато гостите и без това ви дават номера си, с отделно, непредварително отметнато поле за маркетинг и причина, заради която си струва да се запишат, като чесновите възелчета от съобщение 1.

• При приключване на онлайн поръчка: непредварително отметнато поле „Изпращайте ми оферти по SMS“ с информацията за условията до него.
• Записване чрез SMS: „Изпратете JOIN на (вашия номер)“ върху настолни рекламни табелки, касови бележки и на стойката за посрещане, с условията с дребен шрифт.
• Списък с чакащи и резервации: номерът, на който изпращате „масата ви е готова“, не е съгласие за маркетинг, затова добавете отделното поле.
• Реплика на служител на касата: „Искате ли десерт от нас? Запишете се за нашите SMS съобщения.“ Едно изречение, без натиск.

Не качвайте наведнъж контактите от POS системата или резервациите си. Toast предупреждава, че може да спре достъпа до SMS, ако качване предизвика вълна от отписвания, а операторите филтрират номера с висок процент откази.

Често задавани въпроси

Законен ли е SMS маркетингът за ресторанти?

Да, когато гостите са дали съгласие. Рекламните съобщения изискват предварително изрично писмено съгласие, ясна възможност за отказ, регистриран номер и изпращане между 8 сутринта и 9 вечерта по времето на получателя (8 вечерта във Флорида, Оклахома и Мериленд). Рискът е за всяко съобщение: $500 за нарушение по TCPA, до $1,500 при умисъл.

Колко струва SMS маркетингът за ресторанти?

Очаквайте $15 до $58 за 1,000 обикновени съобщения при публично обявените планове: около $15 при Klaviyo или над лимита на Square Premium, $30 над лимита на Square Plus, $34 до $49 при SlickText и $58 при началния план на SimpleTexting. Съобщение със снимка (MMS) се таксува като около три съобщения. Toast не публикува цената си.

Колко съобщения месечно трябва да изпраща ресторантът?

Четири планирани съобщения плюс автоматични съобщения за добре дошли, рожден ден и връщане на гости са добра отправна точка. Ограничете всеки абонат до шест месечно и едно на ден и спазвайте обещаната при записване честота. Ако отказите се увеличат след изпращане, първо намалете броя съобщения, преди да намалите отстъпката.

Мога ли да изпращам SMS на гости, дали номера си за резервация или поръчка?

Можете да изпращате съобщения за конкретната резервация или поръчка, например потвърждения или „масата ви е готова“. Не можете да изпращате промоции на този номер без отделно писмено съгласие за маркетинг. Добавете непредварително отметнато поле за маркетинг във формулярите за резервации и приключване на поръчки, за да могат гостите да дадат съгласието си.

Може ли ресторантът да изпраща SMS оферти за напитки в щастливия час?

Внимателно. Операторите третират алкохола като ограничено съдържание и очакват съгласие след проверка на възрастта, а платформата може да отхвърли промоции за напитки в стандартна програма. Безопасният вариант е да рекламирате храната („плоски питки на половин цена, от 3 до 6 следобед“) или да използвате програма, която доставчикът ви е одобрил за алкохол.

Трябва ли ресторантските SMS съобщения да използват емоджита или собствени имена?

Нито едното не помага особено според данните на SlickText за 2026 г. Емоджитата нямат измерим ефект върху кликванията и намаляват сегмента от 160 на 70 знака. Собствените имена увеличават кликванията с около 13% (без статистическа значимост), но повишават отказите с около 26%, което е статистически значимо. Вместо това започнете с ястието и крайния срок.