20 текстів для SMS-маркетингу ресторану та порівняння 5 інструментів
Алі Таніс20 хв читання
SMS-маркетинг ресторану доносить пропозицію до телефона гостя саме в ту годину, коли він вирішує, де поїсти, а результат кожної розсилки можна відстежити за використаними промокодами. Відкриті тарифи становлять приблизно від $15 до $58 за 1,000 повідомлень, медіанна кампанія в дослідженні SlickText за 2026 рік отримала переходи від 5,5% одержувачів, а основні правові вимоги вміщуються на одній сторінці. Нижче ви знайдете 20 готових текстів для копіювання з кількістю символів, календар розсилок на місяць, 5 сервісів із цінами за 1,000 повідомлень і пам'ятку щодо дотримання вимог. Якщо плануєте повідомлення із зображеннями, вам також знадобляться фото страв для ресторану, які спонукають замовити навіть на 6-дюймовому екрані.
Коротко: Надсилайте приблизно чотири заплановані повідомлення на місяць і ще кілька автоматичних: привітання після підписки, до дня народження та для повернення гостей. Кожне має містити менше ніж 160 символів, а одержувачі — надати письмову згоду на розсилку. Toast і Square включають SMS-розсилки до POS-системи; окремі сервіси коштують приблизно від $15 до $58 за 1,000 SMS. Повідомлення з фото (MMS) тарифікується приблизно як три текстові, тож перш ніж зробити його основним форматом, перевірте, чи збільшує фото кількість використаних пропозицій.
Чи вартий SMS-маркетинг ресторану своїх витрат?
Для більшості ресторанів із базою підписників, які дали згоду на розсилку, — так. У дослідженні SlickText за 2026 рік, що охопило понад 400 мільйонів повідомлень, медіанна частка переходів у кампанії становила 5,5%. За ціни від $15 до $58 за 1,000 повідомлень це приблизно від 27 центів до $1,05 за перехід — ще без урахування гостей, які не натискають посилання, а просто приходять до закладу.
Охопити можна майже всіх. За даними Pew Research Center про мобільний зв'язок, мобільний телефон мають 98% дорослих у США, а смартфон — 91%. А от частка переходів у 20%, яку люблять наводити постачальники сервісів, зовсім не типова: у тому самому дослідженні SlickText її перевищила лише приблизно 1 із 8 кампаній.
Тож відведіть кожному каналу свою роль у маркетинговій стратегії. Електронний лист розповідає історію нового меню — цей бік розглянуто в матеріалі про email-маркетинг для ресторанів; SMS каже: «Сьогодні ввечері, з 5 до 9, ось код». Якщо ви ще обираєте, які канали взагалі використовувати, почніть із цих 50 ідей маркетингу для ресторану й поверніться, коли вирішите додати SMS.
Помилки теж мають реальну ціну. За рекламне повідомлення, надіслане без згоди, Закон США про захист споживачів телефонних послуг передбачає штраф $500, а якщо суд визнає порушення умисним — до $1,500 (47 U.S.C. 227). Основні правила наведено нижче в пам'ятці щодо дотримання вимог.
20 прикладів рекламних SMS для ресторану з кількістю символів
Кожен наведений нижче шаблон уміщується в один сегмент на 160 символів. У них використано лише звичайні символи GSM-7: один емодзі, фігурні лапки чи довге тире переводять усе повідомлення в Unicode, і ліміт зменшується до 70 символів, а після поділу — до 67 на сегмент, за даними довідкового центру Toast щодо SMS. Кожне повідомлення починається з назви ресторану, щоб люди знали, хто їм пише, і закінчується можливістю відписатися.
Посилання навмисно стоїть одразу після фрази, що привертає увагу. Дослідження SlickText показало: посилання в першій половині повідомлення отримували приблизно на 45% більше переходів, ніж посилання в останній п'ятій частині, а повідомлення до 100 символів включно — приблизно на 50% більше, ніж повідомлення тих самих відправників завдовжки від 141 до 160 символів. Замініть Rosa's та example.com на свою назву й коротке посилання, а потім перерахуйте символи.
Привітання та розширення бази підписників
| # | Мета | Тип | Текст | Символів |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Підтвердьте підписку й надайте вітальну пропозицію | SMS | Rosa's: Ви підписалися! Покажіть це SMS під час наступного візиту й отримайте часникові булочки безкоштовно. До 6 SMS/міс. Можлива плата за повідомлення й трафік. Для допомоги надішліть HELP, для відписки — STOP. | 156 |
| 2 | Нагадайте на 5-й день про невикористану вітальну пропозицію | SMS | Rosa's: Часникові булочки чекають на вас до неділі. Код HELLO на example.com/order або покажіть це SMS на касі. STOP — відписатися | 122 |
Повідомлення 1 містить відомості, яких оператори очікують у першому SMS: хто ви, як часто писатимете, що може стягуватися плата та як отримати допомогу або відписатися.
Залучайте гостей у години затишшя
| # | Мета | Тип | Текст | Символів |
|---|---|---|---|---|
| 3 | Заповніть зал у тихий вівторок | SMS | Rosa's: Сьогодні ввечері 2 пасти + салат за $36. Бронювання: example.com/tue Вівторки тихі, тож ми зробили їх вигідними. 5–9 вечора. STOP — відписатися | 128 |
| 4 | Перетворіть дощовий вечір на замовлення з доставкою | SMS | Rosa's: Дощить? Безкоштовна доставка понад $30 на example.com/order з кодом RAINY. Діє сьогодні до 9 вечора. STOP — відписатися | 113 |
| 5 | Отримайте замовлення на обід від офісних працівників | SMS | Rosa's: Обід без черги: example.com/lunch Замовте до 11:45 — і вже за 15 хв усе буде готове до самовивозу. STOP — відписатися | 104 |
| 6 | Заповніть столики після скасування бронювань на сьогодні | SMS | Rosa's: Щойно звільнилися 3 столики на сьогодні, 7:30 вечора: example.com/book Забронюйте — і десерт за наш рахунок. STOP — відписатися | 106 |
Ряд коричневих паперових пакетів з обідами на самовивіз на сталевій полиці, поки офісні працівники стоять у черзі: наплив попередніх замовлень, який створює обідня SMS-розсилка ресторану
Більше пропозицій для тихих вечорів із розрахунками маржі — у нашій добірці ресторанних акцій, які заповнюють зал у години затишшя.
Презентація страв і спеціальних пропозицій (MMS)
| # | Мета | Тип | Текст | Символів |
|---|---|---|---|---|
| 7 | Представте нову страву | MMS | Rosa's: Новинка тижня — папарделе з повільно тушкованими реберцями, $24: example.com/new До перших 30 замовлень — тірамісу в подарунок. STOP — відписатися | 127 |
| 8 | Поверніть улюблену сезонну страву | MMS | Rosa's: Равіолі з гарбузом повернулися: example.com/fall Підрум'янене масло, шавлія, крихти амареті. У закладі чи на замовлення до 30 листопада. STOP — відписатися | 130 |
| 9 | Продайте обмежену пропозицію вихідного дня | MMS | Rosa's: Цілий запечений сибас на двох, $58, лише цими вихідними. Бронювання: example.com/fish Лише 20 порцій за вечір. STOP — відписатися | 127 |
Крупний план тарілки папарделе з повільно тушкованими реберцями та гремолатою — фото однієї страви, з якого починається ресторанне MMS
Саме в цих трьох повідомленнях фото може продавати страву, тож для них варто провести A/B-тест: порівняти MMS зі звичайними SMS. Докладніше про це — нижче.
Лояльність, дні народження та повернення гостей
| # | Мета | Тип | Текст | Символів |
|---|---|---|---|---|
| 10 | Допоможіть учаснику отримати винагороду | SMS | Rosa's: До безкоштовної піци залишився 1 візит. Подвійні бали з понеділка до середи цього тижня. STOP — відписатися | 91 |
| 11 | Частування в тиждень дня народження | SMS | Rosa's: Вітаємо з днем народження цього тижня! Десерт за наш рахунок у будь-який день до неділі. Просто покажіть це SMS офіціанту. STOP — відписатися | 116 |
| 12 | Поверніть гостя після 60 днів відсутності | SMS | Rosa's: Сумуємо за вами. Знижка $10 від $40 з кодом BACK10: example.com/order У закладі чи на самовивіз, до неділі. STOP — відписатися | 115 |
| 13 | Попросіть відгук після візиту | SMS | Rosa's: Дякуємо за сьогоднішній візит. Розкажіть, як вам у нас: example.com/review Це займе 30 секунд. STOP — відписатися | 109 |
Повідомлення з 10 до 12 найкраще працюють, коли їх автоматично запускає POS-система або дані про клієнта, а не менеджер надсилає вручну. Якщо ви ще не обрали модель винагород, спершу порівняйте 6 типів програм лояльності для ресторанів.
Свята, події та подарункові сертифікати
| # | Мета | Тип | Текст | Символів |
|---|---|---|---|---|
| 14 | Приймайте попередні замовлення на святковий набір до Дня подяки | SMS | Rosa's: На День подяки можна не готувати. Сімейний набір на 6 осіб, $129: example.com/feast Замовте до 23 листопада, заберіть 25 листопада. STOP — відписатися | 126 |
| 15 | Продайте всі місця на новорічний вечір | SMS | Rosa's: Новорічне дегустаційне меню, 5 страв, $95: example.com/nye 40 місць упродовж 2 посадок. STOP — відписатися | 95 |
| 16 | Залучайте тих, хто купує подарунки в останню мить | MMS | Rosa's: Подарунок в останню мить? Сертифікат на $50 + бонусний на $10 для вас: example.com/gift Миттєво на email. STOP — відписатися | 121 |
| 17 | Продайте всі квитки на подію | MMS | Rosa's: Майстер-клас із приготування пасти в суботу, 12 грудня, о 2 дня, $45 з обідом: example.com/class Лише 12 місць. STOP — відписатися | 104 |
Бонусний сертифікат із повідомлення 16 — одна з ідей просування подарункових сертифікатів, яка також працює на чеках і настільних рекламних стійках. Повний план сезону за тижнями — у нашому плані святкових продажів.
Прямі замовлення та кейтеринг
| # | Мета | Тип | Текст | Символів |
|---|---|---|---|---|
| 18 | Переведіть замовлення з застосунків на власний сайт | SMS | Rosa's: Знижка 10% на прямі замовлення цього тижня, код DIRECT: example.com/order Те саме меню без сервісного збору застосунку. STOP — відписатися | 114 |
| 19 | Отримайте замовлення на кейтеринг | SMS | Rosa's: Плануєте офісну вечірку? Кейтерингові таці від $12 за особу, замовлення за 48 год. Надішліть CATER, щоб дізнатися ціну. STOP — відписатися | 117 |
| 20 | Спонукайте повторити замовлення | SMS | Rosa's: Як завжди? Курка парміджана знову в обідньому меню: example.com/reorder Повторіть замовлення у 2 натискання. STOP — відписатися | 101 |
Для повідомлення 19 потрібен сервіс, який приймає відповіді. SMS-маркетинг Toast цього не підтримує — гості не можуть відповісти, тож у Toast замініть «Надішліть CATER» на посилання на вашу форму замовлення кейтерингу.
Як часто ресторану надсилати SMS?
Заплануйте чотири розсилки на місяць, додайте автоматичні повідомлення, які запускаються діями самого підписника, і встановіть ліміт для кожного гостя: шість повідомлень на місяць та одне на день. Це відповідає обіцянці «До 6 SMS/міс.» у повідомленні 1. Рекомендації CTIA щодо повідомлень передбачають, що фактична частота розсилок має відповідати тій, яку ви вказали під час отримання згоди.
Ось типовий місяць для ресторану з повним обслуговуванням:
| Коли | Що надсилати | Формат | Кому | Шаблон |
|---|---|---|---|---|
| Тиждень 1, понеділок, 11:00 ранку | Презентація нової страви | З фото чи лише текст (тест) | Усі підписники | #7 |
| Тиждень 2, вівторок, 3:30 дня | Пропозиція для тихого вечора | Лише текст | Постійні гості, які їдять у закладі й можуть швидко доїхати | #3 |
| Тиждень 3, четвер, 4:00 дня | Пропозиція вихідного дня або подія | Формат, що переміг у тесті тижня 1 | Усі підписники | #9 або #17 |
| Тиждень 4, понеділок, 11:00 ранку | Заохочення учасників програми лояльності | Лише текст | Учасники, які не були в закладі цього місяця | #10 |
| Протягом 5 хвилин після підписки | Привітання | Лише текст | Нові підписники | #1 |
| День 5 після підписки | Нагадування про вітальну пропозицію | Лише текст | Нові підписники, які ще не скористалися пропозицією | #2 |
| За 7 днів до дня народження | Частування до дня народження | Лише текст | Сегмент іменинників | #11 |
| 60 днів без візиту | Повернення гостей | Лише текст | Постійні гості, які давно не приходили | #12 |
| Того самого дня, лише за потреби | Дощ або вільні столики | Лише текст | Підписники поблизу | #4 або #6 |
Офіціант ставить тірамісу зі свічкою перед усміхненим гостем у кутовій кабінці — пропозицією з SMS до дня народження користуються за столиком
Чотири правила допомагають цьому календарю працювати:
- Пишіть до того, як гості визначаться з планами. Орієнтуйтеся на 11 ранку для обідніх пропозицій і на проміжок від 3:30 до 4:30 дня для вечері.
- Надавайте перевагу понеділку й четвергу. За даними SlickText, кампанії в понеділок отримували приблизно на 12% більше переходів, ніж кампанії тих самих відправників у середу, а в четвер — приблизно на 8% більше. Година надсилання мала невелике значення.
- Повідомлення з пропозицією на сьогодні замінює заплановану розсилку цього тижня. Воно не додається до неї.
- Сегментуйте базу замість масових розсилок усім. Кожне подвоєння аудиторії супроводжувалося зниженням частки переходів приблизно на 13%, навіть у того самого відправника.
SMS чи MMS: чи варте фото страви трьох повідомлень?
Повідомлення з фото (MMS) коштує приблизно втричі дорожче за звичайне текстове: Toast, Square, SlickText і SimpleTexting тарифікують одне MMS як три повідомлення. У дослідженні SlickText за 2026 рік MMS також отримували приблизно на 17% менше переходів, ніж SMS тих самих відправників: 4,1% проти 5,7%, без різниці в кількості відписок. Тож фото має окупатися використаними пропозиціями, а не переходами.
Переходи не відображають усієї користі фото. Гість, який побачив апетитну тарілку папарделе з реберцями, може не натиснути посилання, а замовити страву вже за столиком. SlickText звертає увагу на те саме: MMS можуть приносити більше конверсій навіть за нижчої частки переходів. Єдиний спосіб дізнатися — порахувати використані промокоди.
| Платформа (використаний тариф) | 1,000 SMS | 1,000 MMS | Додаткова вартість фото |
|---|---|---|---|
| Square Plus, понад включені 500 повідомлень | $30 | $90 | $60 |
| Square Premium, понад включені 2,500 повідомлень | $15 | $45 | $30 |
| SlickText, тариф на 5,000 кредитів ($169) | $33,80 | $101,40 | $67,60 плюс збори операторів |
| SimpleTexting, додаткові кредити по 5,5 цента | $55 | $165 | $110 |
Перш ніж тестувати, розрахуйте точку беззбитковості. У Square Plus фото додає $60 на 1,000 одержувачів. За середнього чека $30 це два додаткові замовлення на 1,000 одержувачів, щоб покрити витрати виторгом, або приблизно сім, якщо після витрат на продукти й працю від кожного замовлення залишається лише 30%.
Дві скляні банки з використаними паперовими купонами на стійці адміністратора ресторану, одна наповнена більше: облік результатів тесту пропозиції в SMS та MMS
Як провести тест:
- Випадково розділіть підписників навпіл і надішліть обом групам ту саму пропозицію з однаковим строком дії та в одну й ту саму годину.
- Призначте кожній половині окремий код — PHOTO10 і TEXT10, щоб використання пропозицій можна було порахувати в POS-системі.
- Порівнюйте кількість використаних пропозицій і виторг на кожен витрачений долар, а не переходи. Перш ніж вирішувати, повторіть тест на двох-трьох запусках: одна розсилка невеликій базі дає забагато випадкових коливань.
Результат тесту визначає саме фото. Найефективніше фото для MMS показує одну страву крупним планом у квадратному або вертикальному форматі 4:5. Експортуйте його як JPEG розміром менше ніж 600 КБ: Twilio рекомендує цей ліміт для повідомлень із зображеннями, які надсилаються через AT&T зі звичайного номера; більші файли можуть бути зменшені або не надіслані. Темний знімок на роздавальній стійці навряд чи перевершить звичайний текст. FoodShot створено саме для цього: завантажте фото з телефона, оберіть один із 200+ стилів і приблизно за хвилину отримайте зображення у 4K, готове для меню, або приблизно за 2 хвилини — версію у вигляді постера з оформленою пропозицією. Тарифи починаються від $15 за 25 фото — це менше, ніж доплата за зображення в одній MMS-розсилці на 1,000 гостей.
Сервіси SMS-маркетингу для ресторанів: порівняння 5 інструментів
Якщо ви працюєте з Toast або Square, почніть із сервісу SMS, вбудованого у вашу POS-систему: підписки, купони й використані пропозиції прив'язуються до продажів без додаткових налаштувань. Обирайте SlickText або SimpleTexting, якщо вам потрібні двостороннє листування, ключові слова й автоматизація з будь-якою POS-системою, а Klaviyo — якщо ваші онлайн-замовлення та email уже працюють там. Наведені нижче ціни перевірено на сайтах постачальників 13 листопада 2026 року, крім окремо зазначених випадків.
| Інструмент | Кому найкраще підходить | Модель ціноутворення | Початкова ціна | Вартість 1,000 SMS | MMS | Зв'язок із POS-системою |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Toast SMS Marketing | Ресторани на Toast | Частина Toast Marketing, 500 повідомлень на заклад на місяць | Не оприлюднено; під час запуску у 2024 році Restaurant Business повідомляв про $185/міс. за весь пакет | Додаткові повідомлення продаються як регулярне доповнення, ціну надають за запитом | Так, рахується як 3 повідомлення | Вбудований: підписки під час онлайн-замовлень, дані гостей і замовлень |
| Square Text Message Marketing | Ресторани на Square | Повідомлення включено до Square Plus або Premium, далі — оплата за повідомлення | Square Plus — $49/міс. на заклад із 500 повідомленнями | $30 на Plus, $15 на Premium ($149/міс., 2,500 повідомлень) | Так, рахується як 3 повідомлення | Вбудований: Customer Directory, купони, продажі, пов'язані з кампаніями |
| SlickText | Незалежні заклади, яким потрібні ключові слова, вхідні повідомлення й автоматизація | Щомісячні пакети кредитів із перенесенням залишку | $29/міс. за 500 кредитів | $49 на тарифі з 1,000 кредитів, $33,80 на тарифі з 5,000, плюс приблизно $4,20 зборів операторів | Так, 3 кредити | Вбудованого немає; Zapier, Make, Mailchimp, Shopify |
| SimpleTexting | Звичайні масові розсилки, користувачі Mailchimp | Щомісячні кредити плюс плата за номер | $29/міс. за 500 кредитів плюс $10/міс. за місцевий номер | $58 на початковому тарифі; додаткові кредити по 5,5 цента | Так, 3 кредити | Вбудованого немає; Mailchimp, Zapier |
| Klaviyo | Бренди з онлайн-замовленнями, які поєднують email і SMS | Із 13 липня 2026 року — тарифікація кожного повідомлення в доларах | Email-тариф від $20/міс. плюс тариф для мобільних повідомлень | Приблизно $15 (оцінка калькулятора для безкоштовного номера у США, збори операторів включено) | Так, за вищим тарифом за кожне повідомлення | Інтеграція з Toast синхронізує замовлення, але не згоду на SMS |
POS-термінал і картковий зчитувач на стійці ресторану перед відкриттям, де сервіс SMS-маркетингу пов'язує підписки з продажами
Три деталі, які на сайтах постачальників нелегко помітити:
- Toast навмисно має лише базові функції. Його довідковий центр указує такі обмеження: одна URL-адреса на повідомлення, без відповідей, лише номери США, а націлювання обмежене закладом і трьома автоматичними аудиторіями — нові підписники, гості, які давно не приходили, та гості з великими витратами.
- Klaviyo не імпортує згоду з Toast. У довідковій документації Klaviyo зазначено, що інтеграція з Toast синхронізує події замовлень, але не згоду на email чи SMS, тож маркетингові підписки мають надходити з власних форм Klaviyo або через імпорт із документальним підтвердженням згоди.
- У деякі ціни не включено збори операторів. SlickText виставляє їх за фактичною вартістю — приблизно $21 за 5,000 повідомлень у власному прикладі; Klaviyo включає їх у свої тарифи.
У списках кандидатів ви також побачите Textedly, EZ Texting, Attentive, Popmenu та SpotOn. Порівняйте їхню вартість за тими самими колонками. Решту набору інструментів — відгуки, лояльність, email, соцмережі — охоплює наша добірка найкращих маркетингових інструментів для ресторану з 15 варіантами.
Скільки коштують 1,000 гостей і 4 повідомлення на місяць
Чотири SMS-розсилки на 1,000 клієнтів, які дали згоду, — це 4,000 повідомлень на місяць. За відкритими тарифами:
- Square Plus: 500 включено до тарифу, далі 3,500 по 3 центи = $105 додатково до $49 за тариф, який ви, можливо, уже оплачуєте за POS-систему.
- Square Premium: 1,500 понад включені до тарифу 2,500, по 1,5 цента = $22,50 додатково до $149.
- SlickText: тариф за $169 (5,000 кредитів) плюс приблизно $17 зборів операторів = приблизно $186.
- Klaviyo: приблизно $60 витрат на мобільні повідомлення плюс email-тариф.
- Toast: 500 повідомлень на заклад включено; для решти 3,500 потрібне доповнення з ціною за запитом.
Замініть одну з чотирьох розсилок на MMS — і використання зросте з 4,000 до 6,000 кредитів. Це на $60 більше у Square Plus, а в SlickText змусить перейти з тарифу за $169 на тариф за $319.
Пам'ятка щодо вимог: згода, STOP і години тиші
До першого рекламного повідомлення потрібні письмова згода, можливість відписатися через STOP або інше зрозуміле формулювання, зареєстрований номер відправника й надсилання з 8 ранку до 9 вечора за часовим поясом одержувача — до 8 вечора в деяких штатах. Більшість платформ беруть на себе реєстрацію та обробку STOP; згода й час надсилання — ваша відповідальність.
Зал ресторану після закриття зі стільцями, перевернутими на столи, під настінним годинником, який показує 9 вечора — федеральну межу часу для рекламних повідомлень
Пам'ятка щодо дотримання вимог (не юридична консультація; перед першою розсилкою зверніться до юриста)
- Отримайте письмову згоду на маркетинг. Правила Федеральної комісії зі зв'язку США вимагають попередньої чітко вираженої письмової згоди на маркетингові повідомлення, надіслані через автоматизовані платформи (47 CFR 64.1200). Номер, наданий для бронювання чи замовлення, не означає згоди на рекламу.
- Поясніть, на що саме люди підписуються. Згідно з Принципами обміну повідомленнями та найкращими практиками CTIA, під час підписки на програму розсилок слід указати її назву, зміст і частоту повідомлень, застереження «Можлива плата за повідомлення й трафік», команди HELP і STOP, а також посилання на умови користування та політику конфіденційності. Згоду не можна купувати, продавати чи передавати іншим.
- Зареєструйте номер відправника. Із лютого 2025 року оператори блокують бізнес-повідомлення з незареєстрованих номерів 10DLC (місцевих номерів), а безкоштовні номери потребують перевірки. Закладіть на це від кількох днів до кількох тижнів.
- Швидко виконуйте запити STOP. За постановою Федеральної комісії зі зв'язку США від 2024 року (FCC 24-24, чинною з 11 квітня 2025 року), гості можуть відмовитися від розсилки будь-яким обґрунтованим способом; відповіді stop, quit, end, revoke, opt out, cancel або unsubscribe завжди вважаються відмовою. Ви маєте щонайбільше 10 робочих днів і можете надіслати одне підтвердження протягом 5 хвилин, без реклами в ньому. Суворішу вимогу щодо відкликання всіх згод відклали до 31 січня 2027 року.
- Дотримуйтеся годин тиші. Федеральні правила дозволяють рекламні звернення з 8 ранку до 9 вечора за часом одержувача. У Флориді, Оклахомі та Меріленді межа — 8 вечора, а кількість звернень на одну тему обмежена трьома за 24 години. Проміжок з 11 ранку до 7 вечора відповідає цим обмеженням у будні; деякі штати додатково обмежують вихідні — у Техасі в неділю можна починати опівдні, тож перевірте правила свого штату перед недільною розсилкою.
- Враховуйте обмеження щодо алкоголю. Оператори відносять алкоголь до категорій контенту SHAFT, для яких потрібна згода з перевіркою віку. Просувайте страви зі знижками в певні години або порадьтеся з платформою, перш ніж надсилати спеціальні пропозиції напоїв.
- Зберігайте записи. Зберігайте дату, джерело й формулювання кожної згоди щонайменше чотири роки — це строк позовної давності за TCPA.
Як ресторану зібрати базу для SMS-розсилок?
Пропонуйте підписатися, коли гості вже надають вам свій номер: додайте окреме, не позначене заздалегідь поле згоди на маркетинг і вагому причину підписатися, як-от часникові булочки з повідомлення 1.
- Оформлення онлайн-замовлення: не позначене заздалегідь поле «Надсилайте мені пропозиції в SMS» із поясненням умов поруч.
- Підписка через SMS: «Надішліть JOIN на (ваш номер)» на настільних рекламних стійках, чеках і стійці адміністратора, з умовами дрібним шрифтом.
- Черга на столик і бронювання: номер для повідомлення «Ваш столик готовий» не є згодою на маркетинг, тож додайте окреме поле.
- Репліка працівника на касі: «Бажаєте десерт за рахунок закладу? Підпишіться на наші SMS». Одне речення, без тиску.
Не завантажуйте масово контакти з POS-системи чи системи бронювань. Toast попереджає, що може призупинити доступ до SMS, якщо завантаження спричинить хвилю відписок, а оператори фільтрують номери з високою часткою відмов від розсилки.
Поширені запитання
Чи законний SMS-маркетинг для ресторанів?
Так, якщо гості дали згоду. Для рекламних повідомлень потрібні попередня чітко виражена письмова згода, зрозумілий спосіб відписатися, зареєстрований номер і надсилання з 8 ранку до 9 вечора за часом одержувача — до 8 вечора у Флориді, Оклахомі та Меріленді. Ризик стосується кожного повідомлення: $500 за порушення за TCPA, до $1,500 у разі умисного порушення.
Скільки коштує SMS-маркетинг ресторану?
Орієнтуйтеся на $15–$58 за 1,000 звичайних текстових повідомлень за відкритими тарифами: приблизно $15 у Klaviyo або за перевищення ліміту Square Premium, $30 за перевищення Square Plus, від $34 до $49 у SlickText і $58 на початковому тарифі SimpleTexting. Повідомлення з фото (MMS) тарифікується приблизно як три текстові. Toast не публікує ціну.
Скільки SMS на місяць слід надсилати ресторану?
Чотири заплановані розсилки плюс автоматичні вітальні повідомлення, привітання з днем народження та повідомлення для повернення гостей — хороший базовий варі��нт. Обмежте кількість для кожного підписника шістьма на місяць і одним на день та дотримуйтеся частоти, яку обіцяли під час підписки. Якщо після розсилки відписок більшає, спершу скоротіть кількість повідомлень, а вже потім — вигідність пропозиції.
Чи можна писати гостям, які дали номер для бронювання або замовлення?
Ви можете надсилати повідомлення щодо цього бронювання чи замовлення, наприклад підтвердження або «Ваш столик готовий». Рекламу на цей номер не можна надсилати без окремої письмової згоди на маркетинг. Додайте до форм бронювання й оформлення замовлень не позначене заздалегідь поле згоди на маркетинг, щоб гості могли погодитися.
Чи може ресторан надсилати SMS з акційними пропозиціями напоїв у певні години?
Обережно. Оператори вважають алкоголь контентом з обмеженнями й очікують згоди з перевіркою віку, а платформа може відхилити рекламу напоїв у стандартній програмі розсилок. Безпечний варіант — просувати страви, наприклад «коржики за пів ціни, з 3 до 6 вечора», або використовувати програму, яку ваш постачальник схвалив для алкоголю.
Чи варто використовувати в SMS ресторану емодзі або звертання на ім'я?
За даними SlickText за 2026 рік, ні те, ні інше суттєво не допомагало. Емодзі не мали вимірюваного впливу на переходи, зате скорочували сегмент зі 160 до 70 символів. Звертання на ім'я збільшувало кількість переходів приблизно на 13% — статистично незначущий результат, але водночас підвищувало кількість відписок приблизно на 26%, і це вже було статистично значущим. Краще починайте зі страви та кінцевого терміну пропозиції.