20 mensajes de marketing por SMS para restaurantes y comparativa de 5 herramientas

El marketing por SMS para restaurantes lleva una oferta al móvil del comensal justo en la hora en que decide dónde comer, y cada envío se puede vincular a los códigos canjeados. Los planes con precios públicos cuestan entre $15 y $58 por 1,000 mensajes, la mediana de la tasa de clics por campaña en el informe de referencia de SlickText de 2026 fue del 5.5% y las normas legales caben en una página. A continuación encontrarás 20 mensajes que puedes copiar (con su número de caracteres), un calendario con un mes de envíos, 5 herramientas con su coste por 1,000 mensajes y un recuadro sobre cumplimiento normativo. Si vas a enviar mensajes con imágenes, también necesitarás fotos de comida para restaurantes que sigan vendiendo en una pantalla de 6 pulgadas.

Resumen rápido: Envía unos cuatro mensajes programados al mes y algunos automáticos (bienvenida, cumpleaños y recuperación de clientes), mantén cada uno por debajo de 160 caracteres y escribe solo a quienes hayan dado su consentimiento por escrito. Toast y Square integran los mensajes de texto en el TPV; las herramientas independientes cuestan aproximadamente entre $15 y $58 por 1,000 SMS. Un mensaje con foto (MMS) se factura como unos tres mensajes de texto, así que comprueba si la foto aumenta los canjes antes de usarla por defecto.

¿Merece la pena el marketing por SMS para restaurantes?

Para la mayoría de los restaurantes con una base de suscriptores que han dado su consentimiento, sí. En el informe de referencia de SlickText de 2026, que analizó más de 400 millones de mensajes, la mediana de la tasa de clics por campaña fue del 5.5%. Con un coste de entre $15 y $58 por 1,000 mensajes, eso supone aproximadamente entre 27 centavos y $1.05 por clic, sin contar a los comensales que nunca pulsan el enlace y simplemente entran al local.

El alcance es casi universal. Según la ficha de datos sobre telefonía móvil de Pew Research Center, el 98% de los adultos de EE. UU. tiene un teléfono móvil y el 91% posee un smartphone. Lo que no es universal es la tasa de clics del 20% que tanto citan los proveedores: en el mismo estudio de SlickText, solo alrededor de 1 de cada 8 campañas la superó.

Por eso, asigna una función a cada canal dentro de tu estrategia de marketing. El correo electrónico cuenta la historia de una nueva carta (nuestra guía de email marketing para restaurantes aborda esa parte); un SMS dice «esta noche, de 5 a 9, con este código». Si aún estás eligiendo qué canales utilizar, empieza por estas 50 ideas de marketing para restaurantes y vuelve cuando hayas decidido incluir los SMS.

Equivocarse también tiene un coste real. Un mensaje promocional enviado sin consentimiento puede costarte $500 en virtud de la Ley de Protección del Consumidor Telefónico de EE. UU. y hasta $1,500 si un tribunal considera que la infracción fue deliberada (47 U.S.C. 227). El recuadro de cumplimiento normativo que encontrarás más abajo recoge lo básico.

20 ejemplos de mensajes promocionales para restaurantes, con número de caracteres

Cada plantilla de abajo cabe en un único segmento de 160 caracteres. Solo utilizan caracteres GSM-7 básicos: un emoji, unas comillas tipográficas o una raya hacen que todo el mensaje pase a Unicode y el límite baje a 70 caracteres (67 por segmento cuando se divide, según el centro de ayuda de SMS de Toast). Todos empiezan con el nombre del restaurante para que el destinatario sepa quién escribe y terminan con una opción para darse de baja.

El enlace aparece justo después del gancho de forma intencionada. El informe de SlickText constató que los enlaces situados en la primera mitad del mensaje recibían alrededor de un 45% más de clics que los colocados en el último quinto, y que los mensajes de 100 caracteres o menos recibían alrededor de un 50% más de clics que los de 141 a 160 caracteres de los mismos remitentes. Sustituye «Rosa's» y example.com por tu nombre y tu enlace corto, y vuelve a contar.

Bienvenida y crecimiento de la lista

El mensaje 1 incluye la información que los operadores esperan en el primer envío: quién eres, con qué frecuencia enviarás mensajes, que pueden aplicarse tarifas y cómo obtener ayuda o darse de baja.

Llena los turnos con poca afluencia

Fila de bolsas de papel marrón con comidas para recoger en una estantería de acero mientras esperan empleados de oficinas, la afluencia de pedidos anticipados que genera un SMS de comidas del restaurante

Encontrarás más ofertas para noches tranquilas, con los cálculos del margen, en nuestra selección de promociones para restaurantes que llenan las noches con poca afluencia.

Lanzamiento de platos y especialidades (MMS)

Primer plano de un cuenco de pappardelle con costilla braseada a fuego lento y gremolata, la foto de un único plato que encabeza un MMS del restaurante

Estos tres mensajes son los que permiten que la foto venda el plato, así que son los indicados para hacer una prueba A/B entre MMS y SMS sin imagen (más abajo explicamos cómo).

Fidelización, cumpleaños y recuperación de clientes

Los mensajes 10 a 12 funcionan mejor cuando los activa el TPV o los datos del cliente, en lugar de que un gerente los envíe a mano. Si aún no has elegido un modelo de recompensas, compara primero los 6 tipos de programas de fidelización para restaurantes.

Festivos, eventos y tarjetas regalo

La idea de la tarjeta de bonificación del mensaje 16 es una de las ideas de promociones con tarjetas regalo que también funcionan en recibos y carteles de sobremesa. Para cubrir toda la temporada semana a semana, consulta nuestro plan de ventas para las fiestas.

Pedidos directos y catering

El mensaje 19 necesita una herramienta que admita respuestas. El marketing por SMS de Toast no las admite (los comensales no pueden responder), así que, en Toast, sustituye «Responde CATER» por un enlace a tu formulario de catering.

¿Con qué frecuencia debería enviar mensajes un restaurante?

Planifica cuatro envíos programados al mes, añade mensajes automáticos activados por el comportamiento de cada suscriptor y limita los envíos a cada cliente a seis mensajes al mes y uno al día. Así cumples la promesa de «Hasta 6 SMS/mes» del mensaje 1. Las directrices de mensajería de CTIA exigen que la frecuencia de envío coincida con la que comunicaste al solicitar el consentimiento.

Este sería un mes típico para un restaurante con servicio de mesa:

Camarero sirviendo un tiramisú con una vela a un comensal sonriente en un reservado de esquina, canjeando en la mesa una oferta de cumpleaños recibida por SMS

Cuatro reglas hacen que este calendario funcione:

• Llega antes de que hagan planes. Apunta a las 11 a. m. para las ofertas de comida y a la franja de 3:30 a 4:30 p. m. para las de cena.
• Prioriza los lunes y los jueves. Según los datos de SlickText, las campañas de los lunes recibían alrededor de un 12% más de clics que las de los miércoles de los mismos remitentes, y las de los jueves, alrededor de un 8% más. La hora del día apenas influía.
• Un mensaje enviado para ese mismo día sustituye al envío programado de esa semana. No se suma a él.
• Segmenta en lugar de enviar a todos. Cada vez que el tamaño de la audiencia se duplicaba, la tasa de clics era aproximadamente un 13% menor, incluso para el mismo remitente.

SMS frente a MMS: ¿vale la foto del plato lo que cuestan tres mensajes?

Un mensaje con imagen (MMS) cuesta aproximadamente tres veces más que uno de texto: Toast, Square, SlickText y SimpleTexting facturan un MMS como tres mensajes. En el informe de SlickText de 2026, los MMS también recibían alrededor de un 17% menos de clics que los SMS de los mismos remitentes (4.1% frente a 5.7%), sin diferencias en las bajas. Por tanto, la foto tiene que justificar su coste con canjes, no con clics.

Los clics no reflejan todo el efecto de una foto. Un comensal que ve un apetitoso plato de pappardelle con costilla puede saltarse el enlace y pedirlo en la mesa. SlickText señala lo mismo: los MMS pueden generar más conversiones incluso con una tasa de clics menor. La única forma de saberlo es contar los códigos canjeados.

Calcula el punto de equilibrio antes de hacer la prueba. En Square Plus, la foto añade $60 por cada 1,000 destinatarios. Con un ticket medio de $30, necesitas dos pedidos adicionales por cada 1,000 destinatarios para cubrirlo con ventas, o unos siete si cada pedido solo deja un margen del 30% después de alimentos y mano de obra.

Dos tarros de cristal con cupones de papel canjeados en el mostrador de recepción de un restaurante, uno más lleno que el otro, para comparar una oferta enviada por SMS y MMS

Cómo hacer la prueba:

1. Divide a tus suscriptores al azar en dos mitades y envía a ambas la misma oferta, con el mismo plazo y a la misma hora.
2. Asigna a cada mitad su propio código (PHOTO10 y TEXT10) para poder contar los canjes en el TPV.
3. Compara los canjes y los ingresos por cada dólar gastado, no los clics. Repite la prueba en dos o tres lanzamientos antes de decidir, porque un único envío a una lista pequeña puede dar resultados poco fiables.

La propia foto determina el resultado de la prueba. La foto más eficaz para un MMS muestra un solo plato, con un encuadre cerrado y formato cuadrado o vertical de 4:5. Expórtala como JPEG de menos de 600 KB: Twilio recomienda ese límite para los mensajes con imágenes enviados a través de AT&T desde un número estándar, y los archivos más grandes pueden reducirse de tamaño o fallar. Es poco probable que una foto oscura tomada en el pase supere al texto sin imagen. FoodShot está pensado precisamente para esto: sube la foto del móvil, elige entre más de 200 estilos y obtén una imagen en 4K lista para la carta en aproximadamente un minuto, o una versión en cartel con la oferta maquetada en unos 2 minutos. Los planes empiezan en $15 por 25 fotos, menos que el recargo por la foto en un solo envío de MMS a 1,000 clientes.

Software de SMS para restaurantes: comparativa de 5 herramientas

Si usas Toast o Square, empieza por la herramienta de SMS integrada en tu TPV: las altas, los cupones y los canjes quedan vinculados a las ventas sin configuración adicional. Elige SlickText o SimpleTexting si necesitas respuestas bidireccionales, palabras clave y automatizaciones con cualquier TPV, y Klaviyo si ya gestionas ahí los pedidos online y el correo electrónico. Los precios de abajo se comprobaron en las páginas de los proveedores el 13 de noviembre de 2026, salvo donde se indica lo contrario.

Terminal de TPV y lector de tarjetas en el mostrador de un restaurante a la hora de apertura, donde el software de marketing por SMS vincula las altas con las ventas

Tres detalles que las páginas de los proveedores dejan en segundo plano:

• Toast es básico por diseño. Su centro de ayuda indica que admite una URL por mensaje, no permite respuestas, solo acepta números de EE. UU. y limita la segmentación a la ubicación y tres audiencias automáticas (nuevas altas, clientes que han dejado de venir y clientes que más gastan).
• Klaviyo no importa el consentimiento desde Toast. La documentación de ayuda de Klaviyo indica que la integración con Toast sincroniza los eventos de pedidos, pero no el consentimiento para email o SMS, así que las autorizaciones de marketing deben proceder de los formularios de Klaviyo o de una importación documentada.
• Algunos precios no incluyen los cargos de los operadores. SlickText los repercute a precio de coste (unos $21 por 5,000 mensajes en su propio ejemplo); Klaviyo los incluye en sus tarifas.

También verás Textedly, EZ Texting, Attentive, Popmenu y SpotOn entre las opciones recomendadas. Compara sus precios con las mismas columnas. Para el resto de herramientas (reseñas, fidelización, email y redes sociales), nuestra selección de las mejores herramientas de marketing para restaurantes incluye 15 opciones.

Cuánto cuestan 1,000 clientes y 4 mensajes al mes

Cuatro envíos de SMS a 1,000 clientes que han dado su consentimiento suponen 4,000 mensajes al mes. Según los precios públicos:

• Square Plus: el plan incluye 500; después, 3,500 a 3 centavos = $105, además de los $49 del plan que quizá ya pagas por el TPV.
• Square Premium: 1,500 por encima de los 2,500 del plan, a 1.5 centavos = $22.50, además de los $149.
• SlickText: el plan de $169 (5,000 créditos) más unos $17 en cargos de los operadores = unos $186.
• Klaviyo: unos $60 de gasto en mensajería móvil, más un plan de email.
• Toast: incluye 500 por local; los otros 3,500 requieren un complemento con precio bajo presupuesto.

Convierte uno de los cuatro envíos en un MMS y el consumo pasa de 4,000 a 6,000 créditos. Eso supone $60 más en Square Plus y obliga a pasar del plan de $169 al de $319 en SlickText.

Recuadro de cumplimiento normativo: consentimiento, STOP y horarios de descanso

Necesitas consentimiento por escrito antes del primer mensaje promocional, una baja que funcione con cualquier formulación razonable, un número de envío registrado y envíos entre las 8 a. m. y las 9 p. m. en la zona horaria del destinatario (hasta las 8 p. m. en algunos estados). La mayoría de las plataformas gestionan el registro y STOP por ti; el consentimiento y los horarios son responsabilidad tuya.

Comedor después del cierre, con las sillas boca abajo sobre las mesas bajo un reloj de pared que marca las 9 p. m., el límite horario federal para los mensajes promocionales

Recuadro de cumplimiento normativo (no es asesoramiento jurídico; consulta a un abogado antes de tu primer envío)

• Obtén consentimiento por escrito para el marketing. Las normas de la Comisión Federal de Comunicaciones exigen consentimiento previo, expreso y por escrito para los mensajes de marketing enviados mediante plataformas automatizadas (47 CFR 64.1200). Dar un número para una reserva o un pedido no implica consentir el envío de promociones.
• Explica a qué se están suscribiendo. Los Principios y buenas prácticas de mensajería de CTIA exigen que el formulario de alta identifique el programa, qué enviarás, con qué frecuencia, el aviso «Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos», HELP y STOP, y enlaces a tus condiciones y tu política de privacidad. El consentimiento no se puede comprar, vender ni compartir.
• Registra tu número de envío. Los operadores bloquean el tráfico empresarial 10DLC (de números locales) sin registrar desde febrero de 2025, y los números gratuitos necesitan verificación. Calcula entre varios días y unas semanas.
• Atiende las solicitudes STOP con rapidez. Según la orden de 2024 de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC 24-24, en vigor desde el 11 de abril de 2025), los clientes pueden darse de baja por cualquier medio razonable; las respuestas stop, quit, end, revoke, opt out, cancel o unsubscribe siempre son válidas. Tienes un máximo de 10 días laborables y puedes enviar una confirmación en un plazo de 5 minutos, sin ninguna promoción. La parte más estricta sobre la «revocación total» se aplazó al 31 de enero de 2027.
• Respeta los horarios de descanso. La normativa federal permite las comunicaciones comerciales de 8 a. m. a 9 p. m., según la hora del destinatario. Florida, Oklahoma y Maryland fijan el límite en las 8 p. m. y permiten como máximo tres comunicaciones sobre el mismo asunto por cada 24 horas. La franja de 11 a. m. a 7 p. m. cumple esos límites entre semana; algunos estados restringen aún más los fines de semana (en Texas se permite empezar al mediodía los domingos), así que comprueba las normas de tu estado antes de enviar un domingo.
• Trata el alcohol como contenido restringido. Los operadores incluyen el alcohol en las categorías de contenido «SHAFT», que requieren un alta con verificación de edad. Promociona la comida de la hora feliz o consulta a tu plataforma antes de enviar ofertas de bebidas por SMS.
• Conserva los registros. Guarda la fecha, el origen y el texto de cada consentimiento durante al menos cuatro años, el plazo de prescripción de la TCPA.

¿Cómo crean los restaurantes una lista de SMS?

Pídelo en los momentos en que el cliente ya te facilita su número, con una casilla de marketing aparte y sin marcar, y un motivo que merezca la pena para suscribirse, como los nudos de pan al ajo del mensaje 1.

• Al finalizar un pedido online: una casilla sin marcar que diga «Enviadme ofertas por SMS», con la información correspondiente al lado.
• Alta por SMS: «Envía JOIN a (tu número)» en carteles de sobremesa, recibos y el mostrador de recepción, con la información correspondiente en letra pequeña.
• Lista de espera y reservas: el número al que envías «tu mesa está lista» no implica consentimiento de marketing, así que añade una casilla aparte.
• Una frase del personal en caja: «¿Quieres un postre gratis? Suscríbete a nuestros SMS». Una frase, sin presionar.

No subas en bloque los contactos de tu TPV o tus reservas. Toast advierte de que puede suspender el acceso a SMS cuando una importación provoca una oleada de bajas, y los operadores filtran los números con tasas de baja elevadas.

Preguntas Frecuentes

¿Es legal el marketing por SMS para restaurantes?

Sí, cuando los clientes dan su consentimiento. Los mensajes promocionales requieren consentimiento previo, expreso y por escrito, una opción clara para darse de baja, un número registrado y envíos entre las 8 a. m. y las 9 p. m., según la hora del destinatario (hasta las 8 p. m. en Florida, Oklahoma y Maryland). El riesgo se calcula por mensaje: $500 por infracción según la TCPA y hasta $1,500 si es deliberada.

¿Cuánto cuesta el marketing por SMS para restaurantes?

Calcula entre $15 y $58 por 1,000 mensajes de texto en los planes con precios públicos: unos $15 en Klaviyo o por los mensajes que superan el cupo de Square Premium, $30 por los que superan el de Square Plus, de $34 a $49 en SlickText y $58 en el plan básico de SimpleTexting. Un mensaje con imagen (MMS) se factura como unos tres mensajes. Toast no publica su precio.

¿Cuántos mensajes al mes debería enviar un restaurante?

Cuatro mensajes programados más mensajes automáticos de bienvenida, cumpleaños y recuperación de clientes son un buen punto de partida. Limita los envíos a cada suscriptor a seis al mes y uno al día, y respeta la frecuencia que prometiste al solicitar el alta. Si aumentan las bajas después de un envío, reduce la frecuencia antes de recortar la oferta.

¿Puedo enviar SMS a clientes que dieron su número para una reserva o un pedido?

Puedes enviar mensajes sobre esa reserva o ese pedido, como confirmaciones o «tu mesa está lista». No puedes enviar promociones a ese número sin un consentimiento de marketing aparte y por escrito. Añade una casilla de marketing sin marcar a los formularios de reserva y de compra para que los comensales puedan aceptarlo.

¿Puede un restaurante enviar por SMS ofertas de bebidas para la hora feliz?

Con cuidado. Los operadores consideran el alcohol contenido restringido y exigen un alta con verificación de edad para ese contenido; además, una plataforma puede rechazar las promociones de bebidas en un programa estándar. La opción segura promociona la comida («panes planos a mitad de precio, de 3 a 6 p. m.») o utiliza un programa que tu proveedor haya aprobado para el alcohol.

¿Conviene usar emojis o nombres de pila en los SMS de un restaurante?

Ninguno ayudó mucho según los datos de SlickText de 2026. Los emojis no tuvieron un efecto medible en los clics y reducen un segmento de 160 a 70 caracteres. Los nombres de pila aumentaron los clics alrededor de un 13% (sin significación estadística), pero elevaron las bajas cerca de un 26%, un cambio que sí fue significativo. Empieza por el plato y la fecha límite.