20 de mesaje de marketing prin SMS pentru restaurante și 5 instrumente comparate

Marketingul prin SMS pentru restaurante aduce o ofertă pe telefonul clientului chiar în ora în care decide unde să mănânce, iar rezultatele fiecărei trimiteri pot fi urmărite prin codurile folosite. Abonamentele cu prețuri publice costă aproximativ $15 până la $58 pentru 1.000 de mesaje, campania mediană din raportul comparativ SlickText din 2026 a obținut un clic de la 5,5% dintre destinatari, iar regulile legale încap pe o pagină. Mai jos găsești 20 de mesaje pe care le poți copia (cu numărul de caractere), un calendar cu trimiterile pentru o lună, 5 instrumente cu prețuri pentru 1.000 de mesaje și o casetă cu reguli de conformitate. Dacă plănuiești mesaje cu imagini, vei avea nevoie și de fotografii culinare pentru restaurante care să convingă și pe un ecran de 6 inchi.

Pe scurt: Trimite aproximativ patru mesaje programate pe lună, plus câteva automate (de bun venit, aniversare, de reactivare), păstrează fiecare mesaj sub 160 de caractere și scrie doar persoanelor care și-au dat acordul în scris. Toast și Square includ mesajele text în sistemul POS; instrumentele separate costă aproximativ $15 până la $58 pentru 1.000 de SMS-uri. Un mesaj cu fotografie (MMS) se taxează cât aproximativ trei mesaje text, așa că testează dacă fotografia crește numărul de utilizări ale ofertei înainte să o folosești implicit.

Merită marketingul prin SMS pentru restaurante?

Pentru majoritatea restaurantelor cu o bază de abonați care și-au dat acordul, da. În raportul comparativ SlickText din 2026, bazat pe peste 400 de milioane de mesaje, rata mediană de clic a campaniilor a fost de 5,5%. La $15 până la $58 pentru 1.000 de mesaje, rezultă un cost de aproximativ 27 de cenți până la $1,05 pe clic, fără să-i numeri pe clienții care nu accesează linkul și vin direct în restaurant.

Acoperirea este aproape universală. Potrivit fișei cu date despre telefonia mobilă a Pew Research Center, 98% dintre adulții din SUA au un telefon mobil, iar 91% au un smartphone. Ce nu este universală este rata de clic de 20% pe care furnizorii o citează cu plăcere: în același studiu SlickText, doar aproximativ 1 din 8 campanii a depășit-o.

Așadar, dă-i fiecărui canal un rol în strategia ta de marketing. E-mailul spune povestea unui meniu nou (ghidul de marketing prin e-mail pentru restaurante acoperă această parte); un SMS spune „diseară, de la 5 la 9, cu acest cod”. Dacă încă alegi canalele pe care să le folosești, începe cu aceste 50 de idei de marketing pentru restaurante și revino după ce decizi să incluzi SMS-urile.

Și greșelile au un cost real. Un mesaj promoțional trimis fără consimțământ poate costa $500 în temeiul Telephone Consumer Protection Act, legea americană privind protecția consumatorilor în comunicațiile telefonice, și până la $1.500 dacă instanța constată că încălcarea a fost intenționată (47 U.S.C. 227). Caseta cu reguli de conformitate de mai jos prezintă cerințele de bază.

20 de exemple de mesaje SMS de marketing pentru restaurante, cu numărul de caractere

Fiecare model de mai jos încape într-un singur segment de 160 de caractere. Modelele folosesc doar caractere GSM-7 simple: un singur emoji, un semn de citare tipografic sau o linie de pauză lungă trece întregul mesaj în Unicode, iar limita scade la 70 de caractere (67 pe segment după împărțire, potrivit centrului de asistență SMS Toast). Fiecare începe cu numele restaurantului, ca destinatarii să știe cine le scrie, și se încheie cu o opțiune de dezabonare.

Linkul este plasat intenționat imediat după fraza care atrage atenția. Raportul SlickText a constatat că linkurile din prima jumătate a mesajelor au primit cu aproximativ 45% mai multe clicuri decât cele din ultima cincime, iar mesajele cu cel mult 100 de caractere au obținut cu aproximativ 50% mai multe clicuri decât mesajele de 141 până la 160 de caractere ale acelorași expeditori. Înlocuiește „Rosa's” și example.com cu numele tău și linkul scurt, apoi numără din nou caracterele.

Bun venit și creșterea listei de abonați

Mesajul 1 include informațiile pe care operatorii le cer în primul mesaj: cine ești, cât de des vei scrie, că se pot aplica tarife și cum poate destinatarul să primească ajutor sau să se dezaboneze.

Atrage clienți în intervalele mai libere

Șir de pungi maro din hârtie cu prânzuri de ridicat, pe un raft din oțel, în timp ce angajați de birou stau la coadă, aglomerația de comenzi în avans creată de un SMS de prânz al restaurantului

Găsești mai multe oferte pentru serile liniștite, împreună cu calculele marjei, în selecția noastră de promoții pentru restaurante care umplu mesele în serile liniștite.

Lansează preparate și oferte speciale (MMS)

Bol de pappardelle cu coaste scurte de vită înăbușite lent și gremolata, încadrat strâns, fotografia unui singur preparat cu care începe un MMS al restaurantului

În aceste trei mesaje, fotografia poate convinge clientul să cumpere, așa că pe ele merită să le testezi A/B ca MMS, comparativ cu SMS-uri simple (mai multe despre asta mai jos).

Fidelizare, aniversări și reactivarea clienților

Mesajele 10 până la 12 funcționează cel mai bine când sunt declanșate de sistemul POS sau de datele despre clienți, în loc să fie trimise manual de un manager. Dacă nu ai ales încă un model de recompensare, compară mai întâi cele 6 tipuri de programe de fidelizare pentru restaurante.

Sărbători, evenimente și carduri cadou

Ideea cardului bonus din mesajul 16 este una dintre ideile de promovare a cardurilor cadou care funcționează și pe bonuri și suporturi de masă. Pentru întregul sezon, săptămână cu săptămână, consultă planul nostru de vânzări pentru sărbători.

Comenzi directe și catering

Mesajul 19 are nevoie de un instrument care acceptă răspunsuri. Soluția de marketing prin SMS de la Toast nu le acceptă (clienții nu pot răspunde), așa că, în Toast, înlocuiește „Răspunde CATER” cu un link către formularul tău de catering.

Cât de des ar trebui un restaurant să trimită SMS-uri?

Planifică patru trimiteri programate pe lună, adaugă mesaje automate declanșate de comportamentul fiecărui abonat și limitează mesajele pentru fiecare client la șase pe lună și unul pe zi. Asta respectă promisiunea „Max. 6 SMS/luna” din mesajul 1. Ghidul CTIA pentru mesagerie cere ca frecvența trimiterilor să corespundă frecvenței comunicate la abonare.

Iată cum arată o lună obișnuită pentru un restaurant cu servire la masă:

Un ospătar pune un tiramisu cu o lumânare aprinsă în fața unui client zâmbitor, într-un separeu de colț, oferta aniversară primită prin SMS fiind folosită la masă

Patru reguli păstrează eficiența acestui calendar:

• Trimite înainte ca oamenii să-și facă planuri. Țintește ora 11 dimineața pentru ofertele de prânz și intervalul 3:30 până la 4:30 după-amiaza pentru cină.
• Preferă zilele de luni și joi. În datele SlickText, campaniile de luni au obținut cu aproximativ 12% mai multe clicuri decât campaniile de miercuri ale acelorași expeditori, iar cele de joi cu aproximativ 8% mai multe. Ora zilei a contat puțin.
• Un mesaj trimis pentru aceeași zi înlocuiește trimiterea programată din săptămâna respectivă. Nu se adaugă la ea.
• Segmentează lista în loc să trimiți tuturor. Fiecare dublare a numărului de destinatari a fost însoțită de o rată de clic cu aproximativ 13% mai mică, chiar și pentru același expeditor.

SMS sau MMS: merită fotografia preparatului cât trei mesaje?

Un mesaj cu fotografie (MMS) costă de aproximativ trei ori cât un mesaj simplu: Toast, Square, SlickText și SimpleTexting taxează fiecare un MMS cât trei mesaje text. În raportul comparativ SlickText din 2026, trimiterile MMS au obținut și cu aproximativ 17% mai puține clicuri decât SMS-urile acelorași expeditori (4,1% față de 5,7%), fără diferențe la dezabonări. Așadar, fotografia trebuie să-și justifice costul prin utilizări ale ofertei, nu prin clicuri.

Clicurile subestimează efectul unei fotografii. Un client care vede o farfurie apetisantă de pappardelle cu coaste scurte de vită poate să nu acceseze linkul și să comande preparatul direct la masă. SlickText subliniază același lucru: MMS-urile pot aduce mai multe conversii chiar și cu o rată de clic mai mică. Singura metodă de a afla este să numeri codurile folosite.

Calculează pragul de rentabilitate înainte de test. Pe Square Plus, fotografia adaugă $60 pentru 1.000 de destinatari. La o notă medie de $30, ai nevoie de două comenzi suplimentare la 1.000 de destinatari ca să acoperi costul din vânzări, sau de aproximativ șapte dacă din fiecare comandă rămân doar 30% după costurile cu mâncarea și personalul.

Două borcane de sticlă cu cupoane din hârtie folosite, la pupitrul de întâmpinare al unui restaurant, unul mai plin, pentru urmărirea unui test de ofertă prin SMS comparativ cu MMS

Cum faci testul:

1. Împarte aleatoriu abonații în două grupuri egale și trimite aceeași ofertă, cu același termen și la aceeași oră, ambelor grupuri.
2. Dă fiecărui grup un cod propriu (PHOTO10 și TEXT10), ca utilizările să poată fi numărate în sistemul POS.
3. Compară utilizările ofertei și veniturile pentru fiecare dolar cheltuit, nu clicurile. Repetă testul la două sau trei lansări înainte să decizi, fiindcă o singură trimitere către o listă mică dă rezultate fluctuante.

Fotografia în sine decide rezultatul testului. Cea mai eficientă fotografie pentru MMS arată un singur preparat, încadrat strâns, într-un format pătrat sau portret 4:5. Export-o ca JPEG sub 600 KB: Twilio recomandă acest plafon pentru mesajele cu imagini trimise prin AT&T de pe un număr standard, iar fișierele mai mari pot fi redimensionate sau pot să nu fie livrate. O fotografie întunecată făcută la zona de predare a preparatelor are puține șanse să depășească un mesaj simplu. FoodShot este creat exact pentru asta: încarcă fotografia de pe telefon, alege unul dintre cele 200+ stiluri și obține în aproximativ un minut o imagine 4K, gata pentru meniu, sau o variantă de afiș cu oferta aranjată în aproximativ 2 minute. Abonamentele pornesc de la $15 pentru 25 de fotografii, mai puțin decât costul suplimentar al fotografiei într-o singură trimitere MMS către 1.000 de clienți.

Software de marketing prin SMS pentru restaurante: 5 instrumente comparate

Dacă folosești Toast sau Square, începe cu instrumentul SMS integrat în sistemul POS: abonările, cupoanele și utilizările ofertelor se leagă de vânzări fără configurări suplimentare. Alege SlickText sau SimpleTexting dacă ai nevoie de conversații în ambele sensuri, cuvinte-cheie și automatizări pe orice POS, și Klaviyo dacă acolo gestionezi deja comenzile online și e-mailurile. Prețurile de mai jos au fost verificate pe paginile furnizorilor la 13 noiembrie 2026, cu excepțiile menționate.

Terminal POS și cititor de carduri pe tejgheaua unui restaurant la deschidere, unde software-ul de marketing prin SMS leagă acordurile de abonare de vânzări

Trei detalii greu de găsit pe paginile furnizorilor:

• Toast este simplu în mod intenționat. Centrul său de asistență menționează un singur URL pe mesaj, lipsa răspunsurilor, doar numere din SUA și o segmentare limitată la locație plus trei audiențe automate (abonați noi, clienți care nu au mai venit, clienți cu cheltuieli mari).
• Klaviyo nu importă consimțământul din Toast. Documentația de asistență Klaviyo spune că integrarea cu Toast sincronizează evenimentele legate de comenzi, dar nu și consimțământul pentru e-mail sau SMS, așa că acordurile de marketing trebuie să provină din formularele Klaviyo sau dintr-un import documentat.
• Taxele operatorilor nu sunt incluse în unele prețuri. SlickText le transferă la costul efectiv (aproximativ $21 pentru 5.000 de mesaje, în propriul exemplu); Klaviyo le include în tarife.

Vei întâlni și Textedly, EZ Texting, Attentive, Popmenu și SpotOn pe listele de opțiuni. Compară-le prețurile folosind aceleași coloane. Pentru restul instrumentelor (recenzii, fidelizare, e-mail, rețele sociale), selecția noastră cu cele mai bune instrumente de marketing pentru restaurante prezintă 15 opțiuni.

Cât costă 1.000 de clienți și 4 mesaje pe lună

Patru trimiteri SMS către 1.000 de clienți care și-au dat acordul înseamnă 4.000 de mesaje pe lună. La prețurile publice:

• Square Plus: 500 sunt incluse în abonament, apoi 3.500 la 3 cenți = $105, peste abonamentul de $49 pe care poate îl plătești deja pentru POS.
• Square Premium: 1.500 peste cele 2.500 din abonament, la 1,5 cenți = $22,50, peste cei $149.
• SlickText: abonamentul de $169 (5.000 de credite) plus aproximativ $17 taxe de operator = aproximativ $186.
• Klaviyo: aproximativ $60 pentru mesaje mobile, plus un abonament de e-mail.
• Toast: 500 pe locație sunt incluse; pentru celelalte 3.500 ai nevoie de o opțiune suplimentară cu preț la cerere.

Transformă una dintre cele patru trimiteri în MMS și consumul crește de la 4.000 la 6.000 de credite. Asta înseamnă $60 în plus pe Square Plus și trecerea de la abonamentul SlickText de $169 la cel de $319.

Reguli de conformitate: acordul de abonare, STOP și orele de liniște

Ai nevoie de acord scris înainte de primul mesaj promoțional, de o dezabonare prin STOP care să funcționeze la orice formulare rezonabilă, de un număr de expediere înregistrat și de trimiteri între 8 dimineața și 9 seara în fusul orar al destinatarului (8 seara în unele state). Majoritatea platformelor se ocupă de înregistrare și de STOP pentru tine; consimțământul și ora trimiterii sunt responsabilitatea ta.

Sala unui restaurant după închidere, cu scaunele răsturnate pe mese sub un ceas de perete care arată 9 seara, ora-limită federală pentru mesajele promoționale înaintea orelor de liniște

Casetă cu reguli de conformitate (nu constituie consultanță juridică; întreabă un avocat înainte de prima trimitere)

• Obține consimțământul scris pentru marketing. Regulile Comisiei Federale pentru Comunicații cer consimțământ expres prealabil, în scris, pentru mesajele de marketing trimise prin platforme automate (47 CFR 64.1200). Un număr oferit pentru o rezervare sau o comandă nu înseamnă acord pentru promoții.
• Spune clar la ce se abonează. Documentul CTIA Principii și bune practici pentru mesagerie cere ca înscrierea într-un program de mesagerie să precizeze numele programului, ce vei trimite, cât de des, mențiunea „Se pot aplica tarife pentru mesaje și date”, comenzile HELP și STOP și linkuri către termenii de utilizare și politica de confidențialitate. Consimțământul nu poate fi cumpărat, vândut sau partajat.
• Înregistrează numărul de expediere. Operatorii blochează traficul comercial 10DLC neînregistrat (de pe numere locale) din februarie 2025, iar numerele gratuite necesită verificare. Ia în calcul un termen de la câteva zile la câteva săptămâni.
• Dă curs rapid cererilor STOP. Potrivit ordinului Comisiei Federale pentru Comunicații din 2024 (FCC 24-24, în vigoare din 11 aprilie 2025), clienții se pot dezabona prin orice mijloc rezonabil; răspunsurile stop, quit, end, revoke, opt out, cancel sau unsubscribe sunt întotdeauna valabile. Ai la dispoziție cel mult 10 zile lucrătoare și poți trimite o singură confirmare în decurs de 5 minute, fără conținut promoțional. Prevederea mai strictă „revoke-all” a fost amânată până la 31 ianuarie 2027.
• Respectă orele de liniște. Regulile federale permit mesajele comerciale între 8 dimineața și 9 seara, ora destinatarului. Florida, Oklahoma și Maryland opresc trimiterile la 8 seara și le limitează la trei în 24 de ore pe același subiect. Un interval de la 11 dimineața la 7 seara respectă aceste limite în zilele lucrătoare; unele state au restricții suplimentare în weekend (în Texas, duminica se începe la prânz), așa că verifică regulile statului tău înainte de o trimitere duminica.
• Tratează alcoolul ca pe un conținut restricționat. Operatorii includ alcoolul în categoriile de conținut „SHAFT”, care necesită abonare cu verificarea vârstei. Promovează mâncarea din oferta happy hour sau întreabă platforma înainte să trimiți prin SMS oferte la băuturi.
• Păstrează evidențele. Stochează data, sursa și formularea fiecărui acord de abonare timp de cel puțin patru ani, termenul de prescripție prevăzut de TCPA.

Cum își construiesc restaurantele o listă de abonați SMS?

Cere acordul în momentele în care clienții îți oferă deja numărul, cu o căsuță separată, nebifată, pentru marketing și un motiv care să merite abonarea, cum sunt chiflele cu usturoi din mesajul 1.

• Finalizarea comenzii online: o căsuță nebifată „Vreau oferte prin SMS”, cu informarea alături.
• Abonare prin SMS: „Trimite JOIN la (numărul tău)” pe suporturi de masă, bonuri și pupitrul de întâmpinare, cu informarea scrisă cu litere mici.
• Lista de așteptare și rezervările: numărul pe care trimiți „masa ta este gata” nu reprezintă un consimțământ pentru marketing, așa că adaugă căsuța separată.
• O replică a personalului la casă: „Vrei un desert din partea casei? Abonează-te la mesajele noastre.” O singură propoziție, fără presiune.

Nu importa în masă contactele din POS sau din rezervări. Toast avertizează că poate suspenda accesul la SMS-uri dacă un import declanșează un val de dezabonări, iar operatorii filtrează numerele cu rate mari de dezabonare.

Întrebări Frecvente

Este legal marketingul prin SMS pentru restaurante?

Da, când clienții își dau acordul. Mesajele promoționale necesită consimțământ expres prealabil, în scris, o opțiune clară de dezabonare, un număr înregistrat și trimiteri între 8 dimineața și 9 seara, ora destinatarului (8 seara în Florida, Oklahoma și Maryland). Riscul se calculează pe mesaj: $500 pentru fiecare încălcare în temeiul TCPA, până la $1.500 dacă este intenționată.

Cât costă marketingul prin SMS pentru restaurante?

Așteaptă-te la $15 până la $58 pentru 1.000 de mesaje simple pe abonamentele cu prețuri publice: aproximativ $15 la Klaviyo sau pentru depășirea limitei Square Premium, $30 pentru depășirea limitei Square Plus, $34 până la $49 la SlickText și $58 la nivelul de bază SimpleTexting. Un mesaj cu fotografie (MMS) se taxează cât aproximativ trei mesaje. Toast nu își publică prețul.

Câte mesaje pe lună ar trebui să trimită un restaurant?

Patru mesaje programate, plus mesaje automate de bun venit, aniversare și reactivare, reprezintă un punct de plecare bun. Limitează trimiterile către fiecare abonat la șase pe lună și unul pe zi și respectă frecvența promisă la abonare. Dacă dezabonările cresc după o trimitere, redu numărul de mesaje înainte să reduci beneficiul ofertei.

Pot trimite SMS-uri clienților care și-au dat numărul pentru o rezervare sau o comandă?

Poți trimite mesaje despre rezervarea sau comanda respectivă, cum ar fi confirmări sau „masa ta este gata”. Nu poți trimite promoții la acel număr fără un consimțământ scris separat pentru marketing. Adaugă o căsuță nebifată pentru marketing în formularele de rezervare și de finalizare a comenzii, ca oamenii să-și poată da acordul.

Poate un restaurant să trimită prin SMS oferte la băuturi pentru happy hour?

Cu grijă. Operatorii tratează alcoolul ca pe un conținut restricționat și cer abonare cu verificarea vârstei, iar o platformă poate respinge promoțiile la băuturi într-un program standard. Varianta sigură promovează mâncarea („lipii la jumătate de preț, de la 3 la 6 după-amiaza”) sau folosește un program aprobat de furnizorul tău pentru alcool.

Ar trebui mesajele restaurantelor să folosească emojiuri sau prenumele clienților?

Niciuna dintre variante nu a ajutat prea mult în datele SlickText din 2026. Emojiurile nu au avut un efect măsurabil asupra clicurilor și au redus un segment de la 160 la 70 de caractere. Prenumele au crescut clicurile cu aproximativ 13% (fără semnificație statistică), dar au mărit dezabonările cu aproximativ 26%, o diferență semnificativă. Începe mai bine cu preparatul și termenul ofertei.