20 mẫu tin nhắn tiếp thị qua SMS cho nhà hàng và so sánh 5 công cụ
Ali Tanis20 phút đọc
SMS marketing cho nhà hàng đưa ưu đãi đến điện thoại của thực khách đúng lúc họ đang quyết định ăn ở đâu, và mỗi lượt gửi đều có thể theo dõi qua các mã đã được sử dụng. Các gói có bảng giá công khai dao động khoảng $15 đến $58 cho mỗi 1,000 tin nhắn, chiến dịch tin nhắn trung vị trong báo cáo đối chuẩn năm 2026 của SlickText thu hút lượt nhấp từ 5.5% người nhận, còn các quy định pháp lý có thể trình bày gọn trong một trang. Dưới đây là 20 mẫu tin nhắn có thể sao chép (kèm số ký tự), lịch gửi cho một tháng, bảng giá 5 công cụ tính theo mỗi 1,000 tin nhắn và khung hướng dẫn tuân thủ. Nếu định gửi tin nhắn có ảnh, bạn cũng cần ảnh món ăn nhà hàng đủ sức thuyết phục khách mua ngay trên màn hình 6 inch.
Tóm tắt nhanh: Gửi khoảng bốn tin nhắn theo lịch mỗi tháng cùng vài tin tự động (chào mừng, sinh nhật, mời khách quay lại), giữ mỗi tin dưới 160 ký tự và chỉ nhắn cho những người đã đồng ý bằng văn bản. Toast và Square tích hợp tính năng nhắn tin vào hệ thống POS; các công cụ độc lập có giá khoảng $15 đến $58 cho mỗi 1,000 SMS. Một tin nhắn có ảnh (MMS) được tính phí tương đương khoảng ba tin nhắn, vì vậy hãy kiểm tra xem ảnh có giúp tăng lượt sử dụng ưu đãi hay không trước khi chọn làm hình thức mặc định.
Tiếp thị qua SMS cho nhà hàng có đáng đầu tư không?
Với phần lớn nhà hàng có danh sách người đăng ký đã đồng ý nhận tin, câu trả lời là có. Trong báo cáo đối chuẩn năm 2026 của SlickText dựa trên hơn 400 triệu tin nhắn, tỷ lệ nhấp trung vị của các chiến dịch là 5.5%. Với chi phí $15 đến $58 cho mỗi 1,000 tin nhắn, mỗi lượt nhấp tốn khoảng 27 cent đến $1.05, chưa tính những thực khách không nhấp vào liên kết mà đến thẳng nhà hàng.
Khả năng tiếp cận gần như bao phủ mọi người. Bảng số liệu về điện thoại di động của Pew Research Center cho biết 98% người trưởng thành ở Mỹ sở hữu điện thoại di động và 91% sở hữu điện thoại thông minh. Điều không phổ biến như vậy là tỷ lệ nhấp 20% mà các nhà cung cấp thường trích dẫn: trong cùng nghiên cứu của SlickText, chỉ khoảng 1 trong 8 chiến dịch vượt mức này.
Vì vậy, hãy giao cho mỗi kênh một vai trò trong chiến lược tiếp thị. Email kể câu chuyện về thực đơn mới (bài viết về email marketing cho nhà hàng trình bày phần này); tin nhắn chỉ cần nói "tối nay, từ 5 đến 9 giờ, dùng mã này". Nếu vẫn đang cân nhắc nên triển khai những kênh nào, hãy bắt đầu với 50 ý tưởng marketing nhà hàng này và quay lại khi đã quyết định chọn SMS.
Cái giá của sai sót cũng rất thực tế. Một tin nhắn quảng cáo gửi khi chưa có sự đồng ý có thể khiến bạn bị phạt $500 theo Đạo luật Bảo vệ Người tiêu dùng qua Điện thoại, và lên tới $1,500 nếu tòa xác định là cố ý vi phạm (47 U.S.C. 227). Khung hướng dẫn tuân thủ ở phía dưới trình bày những điều cơ bản.
20 mẫu tin nhắn tiếp thị cho nhà hàng, kèm số ký tự
Mỗi mẫu dưới đây nằm gọn trong một đoạn tin nhắn 160 ký tự. Các mẫu chỉ sử dụng ký tự GSM-7 thông thường: chỉ một biểu tượng cảm xúc, dấu ngoặc kép cong hoặc dấu gạch ngang dài cũng khiến toàn bộ tin chuyển sang Unicode, và giới hạn giảm còn 70 ký tự (67 ký tự mỗi đoạn khi tin bị tách, theo trung tâm trợ giúp SMS của Toast). Mỗi tin đều mở đầu bằng tên nhà hàng để người nhận biết ai đang nhắn, và kết thúc bằng hướng dẫn hủy nhận tin.
Liên kết được đặt ngay sau câu thu hút mở đầu là có chủ đích. Báo cáo đối chuẩn của SlickText cho thấy liên kết ở nửa đầu tin nhắn nhận được nhiều lượt nhấp hơn khoảng 45% so với liên kết ở một phần năm cuối tin, còn tin dài từ 100 ký tự trở xuống có tỷ lệ nhấp cao hơn khoảng 50% so với tin dài từ 141 đến 160 ký tự của cùng người gửi. Hãy thay "Rosa's" và example.com bằng tên nhà hàng và liên kết rút gọn của bạn, rồi đếm lại số ký tự.
Chào mừng và mở rộng danh sách
| # | Mục tiêu | Loại | Chữ | Số ký tự |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Xác nhận đăng ký, gửi ưu đãi chào mừng | SMS | Rosa's: Bạn đã đăng ký! Xuất trình tin này để nhận bánh mì thắt nút vị tỏi miễn phí lần tới. Tối đa 6 tin/tháng. Có thể tính phí tin nhắn và dữ liệu. Soạn HELP để được hỗ trợ, STOP để hủy. | 156 |
| 2 | Nhắc dùng ưu đãi chào mừng vào ngày 5 | SMS | Rosa's: Ưu đãi bánh mì thắt nút vị tỏi hết hạn Chủ nhật. Dùng mã HELLO tại example.com/order hoặc xuất trình tin này ở quầy. Soạn STOP để hủy | 122 |
Tin nhắn 1 có các thông tin mà nhà mạng yêu cầu ở tin đầu tiên: bạn là ai, tần suất gửi tin, khả năng phát sinh cước và cách yêu cầu hỗ trợ hoặc ngừng nhận tin.
Thu hút khách vào ca vắng
| # | Mục tiêu | Loại | Chữ | Số ký tự |
|---|---|---|---|---|
| 3 | Lấp đầy bàn vào thứ Ba vắng khách | SMS | Rosa's: 2 phần mì Ý + một phần salad chỉ $36 tối nay. Đặt bàn: example.com/tue Thứ Ba vắng khách nên có ưu đãi đặc biệt. 5–9 giờ tối. Soạn STOP để hủy | 128 |
| 4 | Biến buổi tối mưa thành đơn giao tận nơi | SMS | Rosa's: Trời mưa? Miễn phí giao đơn trên $30 tại example.com/order với mã RAINY. Đến 9 giờ tối nay. Soạn STOP để hủy | 113 |
| 5 | Giành đơn cơm trưa văn phòng | SMS | Rosa's: Khỏi xếp hàng bữa trưa: example.com/lunch Đặt trước 11:45, món mang đi sẵn sàng trong 15 phút. Soạn STOP để hủy | 104 |
| 6 | Lấp chỗ trống do hủy bàn trong ngày | SMS | Rosa's: Vừa trống 3 bàn lúc 7:30 tối nay: example.com/book Đặt ngay để được tặng món tráng miệng. Soạn STOP để hủy | 106 |
Dãy túi giấy nâu đựng bữa trưa mang đi trên kệ thép, nhân viên văn phòng xếp hàng trong đợt cao điểm đặt trước do tin nhắn bữa trưa của nhà hàng tạo ra
Bạn có thể xem thêm ưu đãi cho buổi tối vắng khách, kèm cách tính biên lợi nhuận, trong bài tổng hợp chương trình khuyến mãi giúp nhà hàng đông khách vào những tối vắng.
Ra mắt món mới và món đặc biệt (MMS)
| # | Mục tiêu | Loại | Chữ | Số ký tự |
|---|---|---|---|---|
| 7 | Ra mắt món mới | MMS | Rosa's: Món mới tuần này, pappardelle sườn bò hầm chậm, $24: example.com/new Tặng tiramisu cho 30 đơn đầu tiên. Soạn STOP để hủy | 127 |
| 8 | Đưa món theo mùa được yêu thích trở lại | MMS | Rosa's: Ravioli bí đỏ đã trở lại: example.com/fall Bơ nâu, xô thơm, bánh amaretti vụn. Ăn tại quán hoặc đặt đến 30 tháng Mười Một. Soạn STOP để hủy | 130 |
| 9 | Bán món đặc biệt chỉ có cuối tuần | MMS | Rosa's: Cá branzino nướng nguyên con cho hai người, $58, chỉ cuối tuần này. Đặt bàn: example.com/fish Chỉ 20 phần mỗi tối. Soạn STOP để hủy | 127 |
Ảnh cận cảnh tô mì pappardelle sườn bò hầm chậm với gremolata, ảnh một món ăn dùng làm điểm nhấn mở đầu tin MMS của nhà hàng
Đây là ba tin nhắn mà ảnh có thể thuyết phục khách mua, nên cũng là những mẫu cần thử nghiệm A/B giữa MMS và SMS chỉ có chữ (chi tiết ở phần dưới).
Khách hàng thân thiết, sinh nhật và mời khách quay lại
| # | Mục tiêu | Loại | Chữ | Số ký tự |
|---|---|---|---|---|
| 10 | Giúp thành viên đủ điều kiện nhận thưởng | SMS | Rosa's: Chỉ còn 1 lần ghé nữa là bạn được tặng pizza. Nhân đôi điểm từ thứ Hai đến thứ Tư tuần này. Soạn STOP để hủy | 91 |
| 11 | Quà tặng trong tuần sinh nhật | SMS | Rosa's: Chúc mừng tuần sinh nhật! Tặng bạn món tráng miệng bất kỳ ngày nào đến hết Chủ nhật. Chỉ cần đưa tin này cho nhân viên phục vụ. Soạn STOP để hủy | 116 |
| 12 | Mời khách quay lại sau 60 ngày | SMS | Rosa's: Nhớ bạn quá. Giảm $10 cho đơn $40 với mã BACK10: example.com/order Ăn tại quán hoặc mang đi, đến hết Chủ nhật. Soạn STOP để hủy | 115 |
| 13 | Xin ý kiến sau lần ghé quán | SMS | Rosa's: Cảm ơn bạn đã ghé tối nay. Cho chúng tôi biết cảm nhận: example.com/review Chỉ mất 30 giây. Soạn STOP để hủy | 109 |
Tin nhắn 10 đến 12 hiệu quả nhất khi được kích hoạt bằng dữ liệu từ POS hoặc dữ liệu khách hàng, thay vì để quản lý gửi thủ công. Nếu chưa chọn mô hình tích thưởng, hãy so sánh 6 loại chương trình khách hàng thân thiết cho nhà hàng trước.
Ngày lễ, sự kiện và thẻ quà tặng
| # | Mục tiêu | Loại | Chữ | Số ký tự |
|---|---|---|---|---|
| 14 | Bán trước tiệc Lễ Tạ ơn | SMS | Rosa's: Lễ Tạ ơn khỏi phải nấu. Tiệc gia đình cho 6 người, $129: example.com/feast Đặt trước 23 tháng Mười Một, nhận ngày 25 tháng Mười Một. Soạn STOP để hủy | 126 |
| 15 | Bán hết chỗ đêm giao thừa | SMS | Rosa's: Thực đơn nếm thử đêm giao thừa, 5 món, $95: example.com/nye 40 chỗ chia 2 lượt phục vụ. Soạn STOP để hủy | 95 |
| 16 | Thu hút người mua quà phút chót | MMS | Rosa's: Cần quà phút chót? Thẻ quà tặng $50 + thẻ thưởng $10 cho bạn: example.com/gift Gửi ngay qua email. Soạn STOP để hủy | 121 |
| 17 | Bán hết vé sự kiện | MMS | Rosa's: Lớp làm mì Ý thứ Bảy 12 tháng Mười Hai, 2 giờ chiều, $45 kèm bữa trưa: example.com/class Chỉ 12 chỗ. Soạn STOP để hủy | 104 |
Ý tưởng thẻ thưởng trong tin nhắn 16 là một trong những ý tưởng khuyến mãi thẻ quà tặng cũng có thể áp dụng trên hóa đơn và bảng để bàn. Để xem kế hoạch cho cả mùa theo từng tuần, hãy đọc kế hoạch bán hàng dịp lễ của chúng tôi.
Đơn trực tiếp và dịch vụ tiệc
| # | Mục tiêu | Loại | Chữ | Số ký tự |
|---|---|---|---|---|
| 18 | Chuyển đơn từ ứng dụng sang website riêng | SMS | Rosa's: Giảm 10% đơn đặt trực tiếp tuần này, mã DIRECT: example.com/order Cùng thực đơn, không phí dịch vụ ứng dụng. Soạn STOP để hủy | 114 |
| 19 | Nhận đơn đặt tiệc | SMS | Rosa's: Sắp có tiệc văn phòng? Khay đồ ăn tiệc từ $12/người, đặt trước 48 giờ. Soạn CATER để nhận báo giá. Soạn STOP để hủy | 117 |
| 20 | Gợi ý đặt lại món | SMS | Rosa's: Vẫn món quen nhé? Gà phủ phô mai Parmesan đã trở lại thực đơn trưa: example.com/reorder Đặt lại sau 2 lần chạm. Soạn STOP để hủy | 101 |
Tin nhắn 19 cần công cụ cho phép nhận phản hồi. Công cụ tiếp thị qua SMS của Toast không hỗ trợ tính năng này (thực khách không thể trả lời), nên nếu dùng Toast, hãy thay "Soạn CATER" bằng liên kết đến biểu mẫu đặt tiệc.
Nhà hàng nên gửi tin nhắn với tần suất thế nào?
Lên lịch bốn lượt gửi mỗi tháng, thêm tin tự động được kích hoạt bởi hành vi của chính người đăng ký, và giới hạn mỗi khách ở mức sáu tin một tháng, một tin một ngày. Cách này khớp với cam kết "Tối đa 6 tin/tháng" trong tin nhắn 1. Hướng dẫn nhắn tin của CTIA yêu cầu tần suất gửi phải đúng với tần suất đã thông báo khi khách đăng ký.
Đây là lịch một tháng điển hình cho nhà hàng phục vụ tại bàn:
| Thời điểm | Nội dung gửi | Định dạng | Người nhận | Mẫu |
|---|---|---|---|---|
| Tuần 1, thứ Hai, 11:00 sáng | Ra mắt món mới | Có ảnh so với chỉ có chữ (thử nghiệm) | Tất cả người đăng ký | #7 |
| Tuần 2, thứ Ba, 3:30 chiều | Ưu đãi cho buổi tối vắng khách | Chỉ có chữ | Khách quen ăn tại quán, chỉ cách một quãng lái xe ngắn | #3 |
| Tuần 3, thứ Năm, 4:00 chiều | Món đặc biệt cuối tuần hoặc sự kiện | Hình thức thắng thử nghiệm tuần 1 | Tất cả người đăng ký | #9 hoặc #17 |
| Tuần 4, thứ Hai, 11:00 sáng | Khuyến khích khách hàng thân thiết quay lại | Chỉ có chữ | Thành viên chưa ghé trong tháng này | #10 |
| Trong vòng 5 phút sau khi đăng ký | Chào mừng | Chỉ có chữ | Người đăng ký mới | #1 |
| Ngày 5 sau khi đăng ký | Nhắc dùng ưu đãi chào mừng | Chỉ có chữ | Người đăng ký mới chưa dùng ưu đãi | #2 |
| 7 ngày trước sinh nhật | Quà sinh nhật | Chỉ có chữ | Nhóm khách có sinh nhật | #11 |
| 60 ngày chưa ghé quán | Mời khách quay lại | Chỉ có chữ | Khách quen lâu chưa quay lại | #12 |
| Trong ngày, chỉ khi cần | Trời mưa hoặc còn bàn trống | Chỉ có chữ | Người đăng ký ở gần | #4 hoặc #6 |
Nhân viên phục vụ đặt bánh tiramisu có nến trước một thực khách đang mỉm cười trong ô ghế góc, ưu đãi tin nhắn sinh nhật được sử dụng ngay tại bàn
Bốn quy tắc giúp lịch này phát huy hiệu quả:
- Đến trước khi khách lên kế hoạch. Nhắm mốc 11 giờ sáng cho ưu đãi bữa trưa và từ 3:30 đến 4:30 chiều cho bữa tối.
- Ưu tiên thứ Hai và thứ Năm. Theo dữ liệu của SlickText, các chiến dịch thứ Hai có tỷ lệ nhấp cao hơn khoảng 12% so với chiến dịch thứ Tư của cùng người gửi, còn thứ Năm cao hơn khoảng 8%. Giờ gửi trong ngày ít tạo khác biệt.
- Tin nhắn phát sinh trong ngày thay cho lượt gửi đã lên lịch của tuần đó. Không gửi thêm ngoài lịch.
- Chia nhóm thay vì gửi đại trà. Mỗi lần quy mô người nhận tăng gấp đôi, tỷ lệ nhấp lại giảm khoảng 13%, ngay cả với cùng một người gửi.
SMS và MMS: ảnh món ăn có đáng giá bằng ba tin nhắn?
Tin nhắn có ảnh (MMS) tốn khoảng gấp ba tin nhắn thông thường: Toast, Square, SlickText và SimpleTexting đều tính một MMS bằng ba tin nhắn. Trong báo cáo đối chuẩn năm 2026 của SlickText, tin MMS cũng có tỷ lệ nhấp thấp hơn khoảng 17% so với SMS của cùng người gửi (4.1% so với 5.7%), trong khi tỷ lệ hủy nhận tin không khác nhau. Vì vậy, ảnh phải chứng minh giá trị bằng lượt sử dụng ưu đãi, chứ không phải lượt nhấp.
Lượt nhấp không phản ánh hết giá trị của ảnh. Thực khách nhìn thấy đĩa pappardelle sườn bò bóng bẩy hấp dẫn có thể bỏ qua liên kết và gọi món khi đến bàn. SlickText cũng nhấn mạnh điều này: MMS có thể mang lại nhiều lượt chuyển đổi hơn dù tỷ lệ nhấp thấp hơn. Cách duy nhất để biết là đếm số mã ưu đãi đã dùng.
| Nền tảng (mức giá áp dụng) | 1,000 SMS | 1,000 MMS | Chi phí tăng thêm khi có ảnh |
|---|---|---|---|
| Square Plus, vượt 500 tin có sẵn | 30 đô | $90 | $60 |
| Square Premium, vượt 2,500 tin có sẵn | $15 | $45 | 30 đô |
| SlickText, gói 5,000 lượt tin ($169) | $33.80 | $101.40 | $67.60 cộng phí nhà mạng |
| SimpleTexting, lượt tin bổ sung giá 5.5 cent | $55 | $165 | $110 |
Hãy tính điểm hòa vốn trước khi thử. Trên Square Plus, thêm ảnh tốn thêm $60 cho mỗi 1,000 người nhận. Với hóa đơn trung bình $30, bạn cần thêm hai đơn trên mỗi 1,000 người để bù bằng doanh thu, hoặc khoảng bảy đơn nếu mỗi đơn chỉ còn lại 30% sau chi phí nguyên liệu và nhân công.
Hai lọ thủy tinh đựng phiếu ưu đãi giấy đã sử dụng ở quầy đón khách nhà hàng, một lọ đầy hơn, dùng để theo dõi thử nghiệm ưu đãi SMS so với MMS
Cách thử nghiệm:
- Chia ngẫu nhiên người đăng ký thành hai nửa và gửi cùng ưu đãi, hạn sử dụng và giờ gửi cho cả hai nhóm.
- Mỗi nửa dùng một mã riêng (PHOTO10 và TEXT10) để có thể đếm lượt sử dụng ưu đãi tại POS.
- So sánh lượt sử dụng ưu đãi và doanh thu trên mỗi đô la chi ra, thay vì lượt nhấp. Lặp lại qua hai hoặc ba lần ra mắt trước khi quyết định, vì một lượt gửi đến danh sách nhỏ dễ cho kết quả nhiễu.
Chính bức ảnh quyết định kết quả thử nghiệm. Ảnh MMS hiệu quả nhất chỉ có một món, cắt cúp cận cảnh, với khung vuông hoặc khung dọc tỷ lệ 4:5. Xuất ảnh JPEG dưới 600 KB: Twilio khuyến nghị mức trần này cho tin nhắn ảnh gửi qua AT&T từ số thông thường; tệp lớn hơn có thể bị thu nhỏ hoặc gửi lỗi. Ảnh tối chụp vội ở quầy ra món khó có thể thắng tin nhắn chỉ có chữ. FoodShot được thiết kế đúng cho việc này: tải ảnh chụp bằng điện thoại lên, chọn một trong 200+ phong cách và nhận ảnh 4K sẵn sàng dùng cho thực đơn trong khoảng một phút, hoặc phiên bản áp phích đã dàn sẵn ưu đãi trong khoảng 2 phút. Các gói có giá từ $15 cho 25 ảnh, thấp hơn phụ phí ảnh của chỉ một lượt gửi MMS đến 1,000 khách.
Phần mềm tiếp thị qua SMS cho nhà hàng: so sánh 5 công cụ
Nếu đang dùng Toast hoặc Square, hãy bắt đầu với công cụ SMS tích hợp trong POS: lượt đăng ký nhận tin, mã giảm giá và lượt dùng ưu đãi đều được liên kết với doanh thu mà không cần thiết lập thêm. Chọn SlickText hoặc SimpleTexting nếu cần nhắn tin hai chiều, từ khóa và quy trình tự động trên bất kỳ POS nào; chọn Klaviyo nếu đã dùng nền tảng này cho đặt món trực tuyến và email. Giá dưới đây đã được đối chiếu với trang của nhà cung cấp vào ngày 13 tháng Mười Một năm 2026, trừ những mục có ghi chú khác.
| Công cụ | Phù hợp nhất với | Mô hình tính giá | Giá khởi điểm | Chi phí mỗi 1,000 SMS | MMS | Kết nối POS |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Toast SMS Marketing | Nhà hàng dùng Toast | Thuộc Toast Marketing, 500 tin nhắn mỗi địa điểm mỗi tháng | Không công khai; Restaurant Business đưa tin bộ công cụ có giá $185/tháng khi ra mắt năm 2024 | Tin nhắn bổ sung được bán dưới dạng tiện ích trả phí định kỳ, giá theo báo giá | Có, tính bằng 3 tin nhắn | Tích hợp sẵn: đăng ký qua đặt món trực tuyến, dữ liệu khách và đơn hàng |
| Square Text Message Marketing | Nhà hàng dùng Square | Tin nhắn đi kèm Square Plus hoặc Premium, sau đó tính theo từng tin | Square Plus $49/tháng mỗi địa điểm, gồm 500 tin nhắn | $30 với Plus, $15 với Premium ($149/tháng, 2,500 tin nhắn) | Có, tính bằng 3 tin nhắn | Tích hợp sẵn: danh bạ khách hàng, mã giảm giá, doanh thu được ghi nhận cho chiến dịch |
| SlickText | Nhà hàng độc lập cần từ khóa, hộp thư đến và quy trình tự động | Hạn mức lượt tin hằng tháng, phần chưa dùng được chuyển sang tháng sau | $29/tháng cho 500 lượt tin | $49 ở gói 1,000, $33.80 ở gói 5,000, cộng khoảng $4.20 phí nhà mạng | Có, 3 lượt tin | Không tích hợp sẵn; Zapier, Make, Mailchimp, Shopify |
| SimpleTexting | Gửi tin đại trà thông thường, người dùng Mailchimp | Lượt tin hằng tháng cộng phí số điện thoại | $29/tháng cho 500 lượt tin, cộng $10/tháng cho một số nội vùng | $58 ở gói khởi điểm; lượt tin bổ sung 5.5 cent | Có, 3 lượt tin | Không tích hợp sẵn; Mailchimp, Zapier |
| Klaviyo | Thương hiệu nhận đơn trực tuyến, triển khai cả email và SMS | Tính giá bằng đô la cho từng tin nhắn từ ngày 13 tháng Bảy năm 2026 | Gói email từ $20/tháng, cộng một gói nhắn tin di động | Khoảng $15 (ước tính bằng công cụ tính giá cho số miễn cước tại Mỹ, đã gồm phí nhà mạng) | Có, tính phí cao hơn cho mỗi lần gửi | Tích hợp Toast đồng bộ đơn hàng, không đồng bộ sự đồng ý nhận SMS |
Máy POS và đầu đọc thẻ trên quầy nhà hàng lúc mở cửa, nơi phần mềm tiếp thị qua SMS liên kết lượt đăng ký nhận tin với doanh thu
Ba chi tiết khó tìm trên trang của nhà cung cấp:
- Toast chủ ý giữ tính năng ở mức cơ bản. Trung tâm trợ giúp của hãng nêu rõ mỗi tin chỉ có một URL, không nhận phản hồi, chỉ hỗ trợ số Mỹ và chỉ cho nhắm mục tiêu theo địa điểm cùng ba nhóm tự động (người mới đăng ký, khách lâu chưa quay lại, khách chi tiêu nhiều).
- Klaviyo không nhập dữ liệu đồng ý nhận tin từ Toast. Tài liệu trợ giúp của Klaviyo cho biết tích hợp Toast đồng bộ sự kiện đơn hàng nhưng không đồng bộ sự đồng ý nhận email hay SMS, nên đăng ký tiếp thị phải đến từ biểu mẫu riêng của Klaviyo hoặc từ dữ liệu nhập có hồ sơ chứng minh.
- Một số mức giá chưa bao gồm phí nhà mạng. SlickText thu lại đúng mức phí này (khoảng $21 cho 5,000 tin nhắn trong ví dụ của hãng); Klaviyo đã gộp phí vào đơn giá.
Bạn cũng sẽ thấy Textedly, EZ Texting, Attentive, Popmenu và SpotOn trong các danh sách đề xuất. Hãy so giá theo cùng các cột trên. Với những phần còn lại của bộ công cụ (đánh giá, khách hàng thân thiết, email, mạng xã hội), bài tổng hợp công cụ marketing nhà hàng tốt nhất của chúng tôi có 15 lựa chọn.
Chi phí cho 1,000 khách và 4 tin nhắn mỗi tháng
Bốn lượt gửi SMS đến 1,000 khách đã đồng ý nhận tin tương đương 4,000 tin nhắn mỗi tháng. Theo giá công khai:
- Square Plus: Gói đã gồm 500 tin, sau đó 3,500 tin giá 3 cent = $105, cộng với gói $49 mà có thể bạn đã trả cho POS.
- Square Premium: 1,500 tin vượt mức 2,500 của gói, giá 1.5 cent = $22.50, cộng với $149.
- SlickText: Gói $169 (5,000 lượt tin) cộng khoảng $17 phí nhà mạng = khoảng $186.
- Klaviyo: Khoảng $60 chi phí nhắn tin di động, cộng một gói email.
- Toast: Có sẵn 500 tin cho mỗi địa điểm; 3,500 tin còn lại cần mua thêm theo báo giá.
Nếu chuyển một trong bốn lượt gửi sang MMS, mức sử dụng tăng từ 4,000 lên 6,000 lượt tin. Chi phí Square Plus tăng thêm $60, còn SlickText phải chuyển từ gói $169 lên gói $319.
Khung hướng dẫn tuân thủ: đồng ý nhận tin, STOP và giờ không được làm phiền
Bạn cần sự đồng ý bằng văn bản trước tin quảng cáo đầu tiên, tính năng STOP chấp nhận mọi cách diễn đạt hợp lý, số gửi tin đã đăng ký và chỉ gửi từ 8 giờ sáng đến 9 giờ tối theo múi giờ người nhận (8 giờ tối ở một số tiểu bang). Phần lớn nền tảng xử lý đăng ký số và STOP cho bạn; sự đồng ý và thời điểm gửi là trách nhiệm của bạn.
Phòng ăn sau giờ đóng cửa với ghế úp lên bàn, bên dưới đồng hồ treo tường chỉ 9 giờ tối, mốc liên bang yêu cầu ngừng gửi tin nhắn quảng cáo để tránh làm phiền
Khung hướng dẫn tuân thủ (không phải tư vấn pháp lý; hãy hỏi luật sư trước lần gửi đầu tiên)
- Xin sự đồng ý bằng văn bản cho hoạt động tiếp thị. Quy định của Ủy ban Truyền thông Liên bang yêu cầu có sự đồng ý rõ ràng bằng văn bản từ trước đối với tin nhắn tiếp thị gửi qua nền tảng tự động (47 CFR 64.1200). Số điện thoại cung cấp để đặt bàn hoặc đặt món không đồng nghĩa với đồng ý nhận quảng cáo.
- Nói rõ khách đang đăng ký nhận gì. Các nguyên tắc nhắn tin và thực hành tốt nhất của CTIA yêu cầu phần đăng ký chương trình nhắn tin phải nêu tên chương trình, nội dung bạn sẽ gửi, tần suất, câu "Có thể áp dụng cước tin nhắn và dữ liệu", HELP và STOP, cùng liên kết đến điều khoản và chính sách bảo mật. Không được mua, bán hoặc chia sẻ sự đồng ý.
- Đăng ký số gửi tin. Các nhà mạng đã chặn lưu lượng tin nhắn doanh nghiệp 10DLC (số nội vùng) chưa đăng ký từ tháng Hai năm 2025; số miễn cước cũng cần được xác minh. Hãy dự trù từ vài ngày đến vài tuần.
- Xử lý STOP nhanh chóng. Theo lệnh năm 2024 của Ủy ban Truyền thông Liên bang (FCC 24-24, có hiệu lực từ ngày 11 tháng Tư năm 2025), khách có thể hủy nhận tin bằng mọi cách hợp lý; các phản hồi stop, quit, end, revoke, opt out, cancel hoặc unsubscribe luôn được chấp nhận. Bạn có tối đa 10 ngày làm việc để xử lý và có thể gửi một tin xác nhận trong vòng 5 phút, không kèm quảng cáo. Phần quy định chặt chẽ hơn về "thu hồi toàn bộ sự đồng ý" đã được lùi đến ngày 31 tháng Một năm 2027.
- Tôn trọng giờ không được làm phiền. Quy định liên bang cho phép gửi chào mời từ 8 giờ sáng đến 9 giờ tối theo giờ người nhận. Florida, Oklahoma và Maryland yêu cầu dừng lúc 8 giờ tối và giới hạn ba lượt chào mời về cùng một chủ đề trong mỗi 24 giờ. Khung từ 11 giờ sáng đến 7 giờ tối đáp ứng các giới hạn này vào ngày thường; một số tiểu bang hạn chế thêm vào cuối tuần (Texas chỉ cho bắt đầu từ trưa Chủ nhật), nên hãy kiểm tra quy định tại nơi bạn hoạt động trước khi gửi vào Chủ nhật.
- Xem đồ uống có cồn là nội dung bị hạn chế. Nhà mạng xếp nội dung về đồ uống có cồn vào nhóm "SHAFT", yêu cầu xác nhận độ tuổi khi đăng ký nhận tin. Hãy quảng bá món ăn trong giờ ưu đãi, hoặc hỏi nền tảng trước khi nhắn về khuyến mãi đồ uống.
- Lưu hồ sơ. Lưu ngày đăng ký, nguồn và nội dung đồng ý của từng người trong ít nhất bốn năm, là thời hiệu theo TCPA.
Nhà hàng xây dựng danh sách nhận SMS như thế nào?
Hãy mời đăng ký vào lúc khách vốn đã cung cấp số điện thoại, với ô đồng ý tiếp thị riêng không được tích sẵn và lý do đủ hấp dẫn để tham gia, như bánh mì thắt nút vị tỏi trong tin nhắn 1.
- Thanh toán đơn trực tuyến: Ô "Gửi ưu đãi cho tôi qua tin nhắn" không được tích sẵn, kèm thông tin cần công bố ngay bên cạnh.
- Đăng ký bằng tin nhắn: Đặt câu "Soạn JOIN gửi đến (số của bạn)" trên bảng để bàn, hóa đơn và quầy đón khách, kèm thông tin cần công bố bằng chữ nhỏ.
- Danh sách chờ và đặt bàn: Số nhận tin "bàn của bạn đã sẵn sàng" không đồng nghĩa với đồng ý tiếp thị, nên hãy thêm ô riêng.
- Lời mời của nhân viên tại quầy thu ngân: "Bạn muốn được tặng món tráng miệng không? Hãy đăng ký nhận tin của chúng tôi." Một câu, không gây áp lực.
Đừng tải lên hàng loạt danh bạ từ POS hoặc hệ thống đặt bàn. Toast cảnh báo có thể đình chỉ quyền sử dụng SMS nếu dữ liệu tải lên gây ra làn sóng hủy đăng ký, còn nhà mạng lọc những số có tỷ lệ hủy nhận tin cao.
Câu hỏi thường gặp
Tiếp thị qua SMS cho nhà hàng có hợp pháp không?
Có, khi khách đã đồng ý nhận tin. Tin quảng cáo cần sự đồng ý rõ ràng bằng văn bản từ trước, cách hủy nhận tin rõ ràng, số điện thoại đã đăng ký và được gửi từ 8 giờ sáng đến 9 giờ tối theo giờ người nhận (8 giờ tối ở Florida, Oklahoma và Maryland). Rủi ro tính theo từng tin nhắn: $500 cho mỗi vi phạm theo TCPA, lên tới $1,500 nếu cố ý.
Tiếp thị qua SMS cho nhà hàng tốn bao nhiêu?
Dự trù $15 đến $58 cho mỗi 1,000 tin nhắn thông thường theo các gói có giá công khai: khoảng $15 trên Klaviyo hoặc phần vượt gói Square Premium, $30 cho phần vượt gói Square Plus, $34 đến $49 trên SlickText và $58 ở gói khởi điểm của SimpleTexting. Một tin nhắn ảnh (MMS) được tính phí bằng khoảng ba tin nhắn. Toast không công khai giá.
Nhà hàng nên gửi bao nhiêu tin nhắn mỗi tháng?
Bốn tin nhắn theo lịch cộng thêm tin chào mừng, sinh nhật và mời khách quay lại được gửi tự động là phương án mặc định hợp lý. Giới hạn mỗi người đăng ký ở mức sáu tin một tháng và một tin một ngày, đồng thời tuân thủ tần suất đã cam kết lúc đăng ký. Nếu tỷ lệ hủy nhận tin tăng sau một lượt gửi, hãy giảm lượng tin trước khi cắt bớt ưu đãi.
Tôi có thể nhắn cho khách đã cung cấp số điện thoại khi đặt bàn hoặc đặt món không?
Bạn có thể gửi tin liên quan đến lần đặt bàn hoặc đơn hàng đó, chẳng hạn tin xác nhận hoặc "bàn của bạn đã sẵn sàng". Bạn không được gửi quảng cáo đến số đó nếu chưa có sự đồng ý tiếp thị riêng bằng văn bản. Hãy thêm ô đồng ý tiếp thị không được tích sẵn vào biểu mẫu đặt bàn và thanh toán để thực khách có thể chấp thuận.
Nhà hàng có thể nhắn về ưu đãi đồ uống trong giờ khuyến mãi không?
Cần thận trọng. Nhà mạng coi đồ uống có cồn là nội dung bị hạn chế và yêu cầu xác nhận độ tuổi khi đăng ký nhận tin về nội dung này; nền tảng cũng có thể từ chối quảng cáo đồ uống trong chương trình thông thường. Cách an toàn là quảng bá món ăn ("bánh mì dẹt giảm nửa giá, từ 3 đến 6 giờ chiều") hoặc triển khai qua chương trình đã được nhà cung cấp phê duyệt cho đồ uống có cồn.
Tin nhắn nhà hàng có nên dùng biểu tượng cảm xúc hoặc tên riêng của khách không?
Cả hai đều không giúp ích nhiều theo dữ liệu năm 2026 của SlickText. Biểu tượng cảm xúc không tạo ra tác động đo lường được lên lượt nhấp, đồng thời làm giới hạn mỗi đoạn tin giảm từ 160 xuống 70 ký tự. Dùng tên riêng giúp lượt nhấp tăng khoảng 13% (không có ý nghĩa thống kê), nhưng khiến tỷ lệ hủy nhận tin tăng khoảng 26%, một mức tăng có ý nghĩa thống kê. Thay vào đó, hãy mở đầu bằng món ăn và hạn chót.